下载地址：洱吧论坛
欢迎收看《经济观察》。这两天，朋友同事茶余饭后讨论得最多的话题，应该算是刚刚过去的五一黄金周了。其实，从1999年的十一开始，“黄金周”几乎已经成为了中国老百姓旅游度假的代名词。由此掀起的旅游消费热也成为拉动内需的新亮点。但同时，热闹非凡的黄金周背后往往也伴随着交通拥挤、景点爆满、服务缩水等等让人望而却步的问题。黄金周，出游还是不出游？带着这样的问题，我们的摄制组在五一期间加入了一个旅行团，和旅行团的游客们一起去体验黄金周旅游的酸甜苦辣。
解说：其实不止记者， 包括所有旅客和酒店的服务人员都惊讶于如此浩大的早餐队伍。这边的就餐区已经坐满了人，那边的取餐区还是人潮汹涌。吃什么已经显得不重要了，抓紧时间填饱肚子才是正题，要知道，导游们和旅游巴士早就在外面整装待发了。
解说：因为同时早餐的人数超出了预计，我们旅行团的出发时间比原先计划的晚了半小时。一上车，导游史文就向大家解释了原因。
解说：五个旅行团为了在黄金周错开高峰，赶早出发，结果第一时间在餐厅“撞车”，游客们还没到景点，就已经抢先体验了黄金周的热闹了。
解说：因为酒店离景点比较近，虽然早餐耽搁了些时间，但到达苏州著名的盘门三景的时候，游客还不算太多。导游史文总算是松了一口气。
解说：人说是不算多，可也不少了。记者粗粗估算了一下，短短几分钟，已经有五六班人马进出。好在游客们都身经百战，见怪不怪了。
采访：游客
（人有想象中的那么多吗？）没有那么多。/ 第一次黄金周的时候，人非常多，超出我的想象。这次做了思想准备，还可以接受。
解说：走马观花结束了在盘门景区的游览，我们离开的时候，门口的停车场已经挤满了旅游大巴士。我们离开苏州前往杭州，这段平时三个多小时的车程，在黄金周考虑到多方因素预计要四到五个小时。果不其然，不论是在中途的加油站，还是进入杭州市区的路段，只有一个字可以形容，那就是“堵”。
不过更让导游史文担心的是，杭州第一站的灵隐寺现在恐怕是人满为患，一个严峻的问题摆在眼前，按照以往黄金周的经验，距离灵隐寺最近的停车场很有可能已经被临时性关闭，而从另外一个较近的停车场走到灵隐寺附近的就餐点大概要半个小时的路程，这对于已经饥肠辘辘的旅游团的游客们来说，是个不小的考验。为此，导游史文开始给大家打预防针。
解说：用一休的故事来安抚游客的方式起到了效果，大家有了心理准备，也就没有了怨声载道。
解说：一路堵车大军终于到达了杭州的灵隐寺景区。结果也如导游史文预料的一样，旅游巴士不能停到距离灵隐寺最近的停车场，全体游客只能下车步行至灵隐寺，近三十分钟后，我们终于看到了就餐点“天外天”的招牌，这个时候，已经是下午两点半，距离早餐时间已经过去了七个小时，可把大家饿坏了！
采访：导游——史文
反正基本上只要你连续做过三四个黄金周的话，你都会比较有经验，然后就是说别人吃饭的时候跟车上的客人先商量好，打好预防针。然后别人吃饭可能我们就到景点去，稍微迟一点用餐或者稍微早一点用餐，尽量避开高峰时间。所以说就稍微好一点，然后每天早晨客人也很辛苦，都是很早起床、晚上都是很晚住进宾馆。
解说：填饱了肚子，灵隐寺还有一场硬仗要打，要知道，作为全国著名旅游景点，黄金周期间，这里完全可以用人山人海来形容了。即使你哪里也不去，路边找块能坐下来休息的石头都很难。不过，也有人乐此不疲，记者采访中发现，我们旅行团里的这对新加坡的姐妹花，竟然就是冲着中国黄金周的热闹而来的。
采访：新加坡游客
有预料到，五一吗。因为我们在新加坡有看电视。五一很多庆祝，因为我们看香港台，这次五一很多人去哪里哪里，我们都知道。我们比较了解。
（有没有想过避开这个假期到中国来玩？）
要的就是热闹。
没有避开，这次他们休假很长，所以可以一起出来玩。热闹一下。
我们看看怎么热闹。
如果平时来玩就不好玩了。
这次热闹。
（正是冲着这个热闹来的？）
对拉。
解说：不管是看热闹也好，无奈出游也罢。黄金周这一个“挤”字看来是避免不了。不过等到了第二天杭州西湖的游览，才让记者见识到，先前的拥挤，相比较西湖的热闹，不过是小巫见大巫。
实况：拍照
游客：您稍微向后站一点好吗？
解说：第二天，大家照例是早早出发，因为杭州市区的酒店爆满，我们入住的是杭州萧山地区的酒店，长途的车程到达西湖，已经是游人如织了。导游史文给大家十分钟拍照时间，因为今天的游览项目是西湖游船，船票是早两个月就预订好的，错过了这班船想要再坐到，几乎是不可能的，所以时间格外紧张。
即使有预定，等待上船的游客还是排到了百米开外。而负责维护次序的保安告诉我们，今天已经算是人少的了，五月一号那天，等待游船的游客从西湖一直排到了岳王庙。
实况：西湖游船排队
采访：游客
（以前黄金周出来吗？）出来的。（人有这么多吗？）比这个还多。（那为什么选择在这个时间出来呢？）这个时候有时间，我有时间。他们（父母）一直有时间，只不过没有人陪他们出来玩。（有没有发生什么不开心的事情？）有是有，但是与快乐的旅途相比还是小事一桩。
解说：游船在苏堤上靠了岸，此刻，整条苏堤上挤满了游客，各路旅行社的小旗挥舞着，让人看花了眼，而作为景点的“花港观鱼”更是人头攒动，摩肩接踵。
实况：花港观鱼
导游：大家一个一个跟上，只能慢慢的，一前一后，我们前面带队，后面我们的导游带后，只能这样，黄金周他就是人多。看到的不是景了，都是人头了。
采访：游客
（出来之前就想到有这么多人？）出来之前想到了。（那为什么还出来？）平时没有时间，因为要工作，所以只好赶在黄金周出来玩。（每年都出来吗？）每年都出来。（那明年还出来吗？）明年出来，今年十一还要出来。
导游：明知山有虎，偏向虎山行。
解说：在人潮汹涌中，我们匆匆结束了在西湖的游览，赶往整个旅程的最后一站——上海。路途上，大家都疲倦地沉沉睡去。等待他们的旅程究竟如何，也许从下面的一组数字就能窥得一斑。
标板+音乐
*今年5月1日至7日，上海市共接待观光游客425.44万人次，同比增长11.6%
*今年“五一”黄金周期间，全国共接待旅游者1.46亿人次，比2005年“五一”黄金周增长20.0%；
*今年“五一”黄金周期间，实现旅游收入585亿元，比2005年同期增长25.2%；旅游者人均花费支出401元。
*39个重点旅游城市，“五一”黄金周期间共接待游客5225万人次。
*纳入全国假日旅游统计预报体系的116个旅游景区（点），“五一”黄金周期间共接待2106.52万人次，门票收入7.82亿元。（淡黑）
记者出镜
采访中这句“明知山有虎，偏向虎山行”，真是黄金周旅游的最形象的概括。但即便是虎山行的黄金周，还是深刻地融入了中国老百姓的生活。黄金周为我们带了什么？我们到底需不需要黄金周？稍后，请继续关注《经济观察》。
解说：1999年9月，国务院改革出台新的法定休假制度，每年国庆节、春节和“五一”法定节日加上倒休，全国放假7天。“黄金周”的概念应运而生，第一次让中国老百姓品尝到“度假”的滋味。
采访：游客
我们平时工作不允许平时出来。/ 包括像大假的时候我们才能想尽办法挤出一点时间转转。
解说：长假极大地刺激了人们的旅游热情。一时间，大部分传统旅游景区人如潮涌。当时媒体纷纷用“井喷”来形容这种突如其来的旅游大潮。同时黄金周全面带动了交通、住宿、餐饮、商业、娱乐、游览等众多产业，也是从那时起，人们惊奇地发现，原来黄金周蕴藏着这么多的“黄金”，从此，每年三个“黄金周”掀起的旅游消费热成为我国经济生活的新亮点，假日经济也成为人们津津乐道的新话题。
采访：上海财经大学旅游管理系主任——何建民
如果我们回顾一下应该说是中国经济拉动内需的一个新亮点。比如说我们看1999年的话，他大概每一个黄金周我们有三个，一般大概在16亿元的总收入。现在的话，一般可以达到了每一次黄金周可以达到300亿，一年我们可以算一下，以前可能是700亿，现在我们可以达到1千亿，1千2百亿。那么从人次的增长，大概是每个黄金周的人次增长，大概在15%-20%左右，而收入增长大概是20-22%左右。
解说：旅游热潮引发经济热潮的同时，也让所有的旅游热点地区的景区、宾馆、交通、餐饮等感受到了前所未有的压力，在车站和景区，人们排队等候，一等就是几个小时。票难买，房难订，车难行……加上人多车多来带的安全隐患，这种情景，很多人至今仍历历在目。
采访：游客
去泰山，当时山上人很多，一直在担心会不会出意外，特别是危险的地方，就没有上去。
解说：不仅游客叫苦，就连在黄金周里，冲在最前面摇旗呐喊的旅行社，提及黄金周带来的收益和风险的比较，也是一种进退两难的矛盾的心态。
采访：春秋国际旅行社副秘书长——张磊
黄金周虽然旅游价格总体很高，但是实际上从旅行社上来讲，他并不掌握资源，也就是说旅行社所调动的食、住、行、游、购、娱全部都是其他的社会资源。在非常紧俏的情况底下房价高涨、航空高涨、铁路紧张甚至于风险大。/ 对旅行社来讲，不可控因素更加增加了。而在这种方方面面高涨的前提底下旅行社的利润并不见得更高涨，可以说对于很多旅行社来，17年的黄金周真的是酸咸苦辣什么都有。/ 但是黄金周这一块毕竟是出游量很大的市场，没有一家会不做。只能说是这样一种心态。
解说：黄金周“累”了。交通拥挤、景点爆满、服务缩水等等诸多问题无一不在考验黄金周的“含金量”。有专家甚至指出，以“假日经济”狂飙而风靡一时的黄金周，已经到了该重新定义的时候。
采访：上海财经大学旅游管理系主任——何建民
要客观的认识中国地大物博，但是在一个集中的假日经济期间，对他所引发的巨大需求来说，这个资源是无法在短期满足，这样产生的后果是什么？后果就是人们不愿意出游，出游的人感到没有享受。/ 比如说在公园里我们有一个合理的承载量配制，说要20平方米游客才感到心情舒畅，现在我们到旅游景点像在澡堂洗澡。洗澡我们现在也要说单人一个浴盆啊，不能拥在一起你看我我看你。
采访：上海财经大学旅游管理系主任——何建民
问题就在于中国的假日期间的有限资源和相对的无限需求的冲突。
记者出镜
不论是击节的叫好还是反对的口沫，都没有能阻止黄金周一年三度地繁荣着。这整七年，十七个黄金周一路走来，如何摆脱自身的尴尬？又如何走向新的未来？面对“七年之痒”的黄金周，究竟还有多少“黄金”可挖？
解说：黄金周的问题摆在我们面前，需要的不是一味的批判而是更多理性的思考。如今，越来越多的消费者选择了更个性化的出游方式来规避黄金周的可能遇到的问题。自助游、自驾游成为今年五一黄金周旅游的亮点。
采访：上海市旅游事业管理委员会综合业务处处长——章谟德
今年黄金周大概有这么几个特点，/ 就是市民游客到市郊新农村休闲旅游的增多了；第二个多就是短途旅游到长三角周边的旅游包括自驾车增多了；第三个多就是出境旅游比往年任何一个五一黄金周都要增加。
解说：游客选择更趋于理性化，政府指导更趋于服务化可以说是黄金周的发展趋势。黄金周的服务经过了整整七年的沉淀与磨练，不论从硬件还是软件上都有了一个很大的提升，更趋于成熟化。旅行团里的新加坡姐妹说到此次中国之行最深刻的印象，居然是景区的厕所的变化。
采访：新加坡游客
几年前我就不大喜欢。因为那个厕所吓死人。现在我觉得很好。
（我来这么多个都是很干净的，她骗我中国的厕所很脏）
以前的厕所吓死你，这边吃了，马上出去吐了。
（这次来很干净，她骗我说中国厕所很脏）
真的，半路就裤子拉高高先，进去出来就吐很脏。现在比较好，很好。没有预料中的干净，真的很干净了。
解说：而在黄金周服务的软件上，也发生了从被动到主动的，从抢险到服务的质的飞跃。
采访：上海市旅游事业管理委员会综合业务处处长——章谟德
上海和全国一样都经历过这样三个阶段。第一个阶段叫被动抢险，那时候刚开始黄金周井喷，这里要抢险那里要去维持秩序。/ 第二个阶段就是十几个黄金周以来，就是一个主动调控的阶段，/ 到这几个黄金周已经到了强化服务阶段。因为整个秩序比较良好了，那么现在要做的就是要让游客，让我们上海市民出游，让外地的游客到上海来玩得好看得好，所以在服务商要上下功夫。
解说：服务的一个很大的特点就在政府信息的披露，每年假日办的旅游信息通报可以说是黄金周的风向标。同时，专家提醒，努力培育国民的提前预定习惯可以在很大程度上协调供需矛盾。
采访：上海财经大学旅游管理系主任——何建民
我认为就是很重要的就是要有一个信息的预报，假日像外国人到香港去，国际惯例一般是提前一个月预定，我们要培育国民提前预定的习惯，这样可以把有限的资源做一个提前的配置。不要做到了那里知道饭店没有了，景点门票不得了。我到张家界去，他们告诉我有一个黄金周大家都睡在马路上，人都到了，没地方睡，作为一个灾害事故来处理，所以要说服当地的居民要让位给游客住，所以一个很好的活动变成了灾难性的。所以提前的预定习惯和信息披露还要强化。
解说：同时，作为一个综合性的产业，黄金周的自我协调发展需要的是全社会的共同努力，和多方产业的相互配合。
采访：携程旅行网独家产品部总监——唐一波
这个是需要全社会共同参与的。因为旅游行业是一个行业重点。是一个行业高相关性的产业。就是说旅游感受的改善，消费者旅游感受的改善直接来源于很多产业。比如说民航业的改善，银行支付系统的改善、铁路运输的改善。这种相关性很高，而且我提的产业都是庞大无比的产业这个需要全社会努力。我自己觉得从消费者和我们自己的做旅行服务的角度来讲，就是说要加强信息的反映速度，和信息搜集的速度。
解说：不过，要从根本上解决黄金周带来的问题，休假制度的改革就成为了不得不提起的关键。很多专家和从业人士都呼吁推动带薪休假制度的实施。
采访：上海财经大学旅游管理系主任——何建民
从我们旅游经济角度来说他就是假日的需求，和假日资源供给方式要进行调整，这个配制要进行调整。比如举一个例子假日越多越好，但是这个假日应该让各个地区、各个单位自主来配制 / 自主的来选择，在中国这个问题更重要。/ 有假日需求，但是还要有假日的设施、交通资源来满足他。而设施资源是有限的，那么就是对于需求的引导问题。那么怎么引导比如说假日的自主权，可以下放。
采访：春秋国际旅行社副秘书长——张磊
从根本说解决，这个恐怕是一个非常庞大的系统工程了。根本上来看还是一个假期制度和引导制度。/ 除了黄金周的休假假期以外，企业对于个人的年休假制度公休制度能够更多的普及和推广，/ 那么就是说老百姓自由选择的余地越大，时间越长，相对来说就是说都是共赢的一个程度，
解说：当然，我们也不能不看到，以带薪休假取代黄金周，还存在相当的困难。其中最大的困难在于，我国的社会组织结构异常复杂，强制带薪休假，对于不少劳动者来说，还显得相当奢侈。此外，黄金周的初衷，也并非全为旅游而设，传统节日的文化内涵不容忽视，类似春节这样的节日，就不能等同于黄金周，也以强制带薪休假来取代。这些，都需要很长时间的磨合与再研究。
采访：上海财经大学旅游管理系主任——何建民
很重要的就是人们有一种惯性，要打破一种惯性本身就有一种制度变革的成本和费用。包括研究的问题，包括新的体制问题，这方面我感到至少可以小规模的尝试一下，大家自主选择看看这个区域情况怎么样，减少变革我们叫制度变迁的成本和精力。
解说：在关注黄金周问题解决的同时，人们也把目光投注到黄金周新的“掘金”过程中。“七年之痒”后的黄金周，还有多少黄金可以挖呢？
采访：上海财经大学旅游管理系主任——何建民
黄金周还有很多黄金可掘，可能主要是站在旅游企业经营的角度，说是不是还有盈利的亮点。还有什么旅游产品可以推广给顾客。你比如我举行一个例子2006年一个亮点就是农村旅游，那说明以前没有被重视的旅游产品比如说乡村旅游，现在作为一个1/5的这样一个产品量。营业收入量在销售。
记者出镜
黄金周走到今天，已经成为我们生活中不可缺失的一部分，我们反省黄金周的“七年之痒”为的是更好地过好黄金周。社会各方应该遵循市场规律，政府也应不断总结黄金周的经验和教训，使人们在选择度假时间、地点和方式时更趋于理性。同时也能促使假日经济健康快速的发展。感谢您收看本期《经济观察》，我们下期同一时间再见！
