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【记者出镜】
大家好，欢迎收看本期经济观察。我手上拿着的，是一份上海电信宽带用户工具包。最近几个月来，许多上海市民都陆陆续续收到由上海电信免费派送的这个蓝色工具包，甚至还有上海电信的技术人员主动找上门，要求帮客户安装工具包中附赠的一个软件，所谓"星空极速"客户端。有人不假思索就装了，但也有人多长了个心眼，上网跟朋友请教了一下。这不问不知道，一问吓一跳。有网友说，这个星空极速软件能封杀路由器，安装后家里的两台电脑不能同时上网；也有网友说，星空极速根本就是一个流氓软件，千万安装不得。软件怎么还会"耍流氓"呢？上海电信又为什么要不惜血本推广这个软件呢？一起来看我们的调查。
【实况模拟】金熙回家，打开信箱，拿出工具包
【解说词】
这是金先生，家住上海杨浦区。几天前，他在信箱中发现了这个由上海电信免费派送的蓝色工具包。工具包中除了一张软件安装光盘外，还夹带着一张由地区电信局发出的软件安装通知。金先生并没有多想，就把工具包拿回了家。
金先生家里安装的宽带网络，是由上海电信提供FTTB＋LAN。和其他ADSL或者天翼通用户一样，他们都属于上海电信的宽带用户。金先生发现，这个"星空极速客户端"正是针对所有上海电信宽带用户发放的。
【采访】上海电信宽带用户 金先生
拿出它的光盘放进电脑就出现这么一个画面，然后感觉里面有很多，包括我看它的那个介绍的册子，里面有很多频道是比较尴尬的，装了以后，比方说它里面有一个频道叫绝色美女视频聊天，这个东西我蛮尴尬的，/ 说任选两个频道可以免费使用一个月。但是如果一个月以后你没有进行什么退订的确定的话，它就默认为你一直订下去，那万一到时候忘记什么，所以有点犹豫，我看上面有咨询电话嘛，我后来就打了一个电话，
【打电话】实况
问：我想问一下，这个东西是不是一定要装的？
答：现在都是统一安装的，因为最近一段时间，它是Windows自带的软件，漏洞所引起的经常断线的，所以现在统一为ADSL用户安装。
问：ADSL？
答：对，就是宽带。
问：FTTB＋LAN也要装是吧？
答：对。
问：我不装不行啊？
答：那随便你自己。
【解说词】
既然装不装都随自己，光盘里又有一些尴尬内容和收费项目，金先生就不打算安装这个送上门的软件了。但他又发现，如果拒绝安装，那就必须在这张声明上签字，并对以后可能引起的各种问题负责。
【采访】上海电信宽带用户 金先生
就是说如果你回来不装，拒绝安装这个软件的话，它后面有一句话叫"由此引起的拨号版权纠纷及终端拨号软件的维修障碍责任由本人负责"，就是要由我负责的嘛。我想是不是以后包括它那个宽带的维修，万一有什么障碍的话，维修的话它也不负责任，就是如果我不装的话，所以我觉得一下子不知道是装还是不装，这个决定一下子下不了。
【解说词】
正当金先生犹豫之际，一位朋友的遭遇，让他坚定了不装这个软件的决心。
这就是他的朋友叶小姐，家住上海市普陀区，几天前，她也收到了这个蓝色工具包。同样，她也打过工具包上提供的客户服务电话进行询问。不同的是，当时话务员建议她必须安装。
【打电话】实况
星空极速客户拨号软件是最近我们电信公司在为所有的宽带用户统一去推广，因为它是电信自主开发的一个客户拨号软件，所以说建议您去安装。（建议我们都安装？）对。
【解说词】
既然是上海电信统一在推广，又只是一个小小的拨号软件，叶小姐于是没有多想，在自己的电脑上安装了这个"星空极速"软件。但随后出现的状况让她后悔莫及。
【采访】上海电信宽带用户 叶小姐
我现在一装上去，也没有经过我的允许，我也没有点那个IE浏览器，它就直接给我跳出来这个，我觉得也很受打扰的。（是每次连上网络就会自动跳出来？）对，对，我觉得就是强迫我们看一些广告，这个很不好。还有一个是收费的一些内容，包括我的星空，星空影院里面，像我觉得这种色情、恐怖啊，都应该有所分级，而不是一味地付了月费就可以。/ 还有一个不知道为什么，装了它这个软件之后，我们家另外一台无线上网的电脑就没有办法登录了，我也不知道是为什么。
【解说词】
正如金先生担心的那样，安装了这个赠送软件之后，用户每次上网都会先被带到上海电信的"互联星空"网站，受到其广告以及形形色色收费内容的困扰。最让金先生和叶小姐都无法接受的是，这个软件还会和家里的路由器冲突。也就是说，本来家里的两台电脑可以通过这种路由器共享上网，现在安装了"星空极速"后，就只允许一台电脑上网了。叶小姐此时再打电话咨询，得到的回复让她难以接受。
【打电话】实况 标板示意图
问：我装了一个你们前两天电信送过来的星空极速的一个软件，家里面本来有两台可以无线上网的电脑，现在一台不能够上了，我不知道是为什么。/
答：您这台电脑可以上吗？
问：我这台可以上的。
答：我们一般的也只能保证一台电脑正常使用，如果两台都上的话，自己要找人处理的。
【解说词】
新的拨号软件，为什么会影响路由器的使用，又为什么要附带这么多广告和收费内容？在网络使用本来很正常的情况下，上海电信为什么还要大力推广这个新的拨号软件？叶小姐和金先生分别上网查询了"星空极速"的相关资料，结果让他们又吃了一惊。
【画面加配音】网友们的说法
装了你就哭吧
强烈鄙视ISP提供商封杀路由器的做法
在《电脑报》上看到明文写着"星空极速"的流氓行为，弹广告等，还"自行收集用户信息"！！
星空极速是个终极流氓软件
……
【记者出镜】
流氓软件，以大部分人的常识来看，肯定是会起一些骚扰作用，影响网民正常使用电脑、正常上网的。而电信公司，其服务宗旨却是为用户提供健康文明的宽带网络。按理说，这二者是无论如何都很难被大家联系起来的。那么，金先生、叶小姐，以及更多电信用户们手上拿到的"星空极速"客户端，为什么会招来一片流氓软件的骂声呢？继续来看我们的调查。
【解说词】
网络上，关注"星空极速"事件的网民已经越来越多，涉及范围不仅仅局限在上海，还包括国内其他使用中国电信宽带网络的城市。今年10月20日，一个名为"中国反流氓软件联盟"的组织终于站了出来，他们向中国信息产业部和中国电信总公司展开投诉，指责"星空极速"具有恶意行为，要求中国电信对此予以解释。
【采访】中国反流氓软件联盟 发起人 董海平
目前我们接到的这种投诉，大概有一千多例，基本上集中在南方的十几个省市。
【解说词】
董海平，中国反流氓软件联盟的发起人。据他介绍，他们这个联盟成立于今年9月4号，是一个由网友组成的松散型组织。平时大家都有自己的工作，必要时会找出人手，通过法律手段对涉嫌生产和传播流氓软件的企业提起诉讼。成立至今，他们已经在全国10个城市起诉了6家企业，包括中搜、雅虎中国等。此次中国电信在全国推广的"星空极速"软件，也被他们定义为流氓软件，遭到了投诉。
【采访】中国反流氓软件联盟 发起人 董海平
我觉得这个东西判断的时候，主要依据两条。第一个用户是不是在不知情的情况下，在未知的情况下很多人使用了、安装了，这是一种情况，另外一种情况，这种软件安装到你电脑的时候，是否这种软件利用它的技术，或者利用它的垄断地位获得某种特权和优势，只要它获得了某种特权和优势，和在不知情情况下安装和使用，我们就认为它是一种流氓软件。
【解说词】
董海平认为，中国电信在推广星空极速软件时，很明显使用了一些他们认为的流氓软件行为，包括强制安装软件、劫持浏览器、强制插入广告窗口、不知情前提下对"互联星空"网站的内容进行收费等。
【采访】中国反流氓软件联盟 发起人 董海平
从我们的了解来讲的话，它在安装的时候，安装这个软件的时候，并没有明确的告知这些东西。（没有提示性的语言）没有提示性的语言，所以说它一定是侵犯了消费者的合法权益，包括我们刚才讲的知情权、隐私权、选择权。
【片花】
免费送上门的宽带用户工具包，竟然涉嫌流氓软件，中国电信如何解释？目的又是什么？
"现在电信面临着转型的一些问题，比如说中国电信现在转型为增值业务服务上"
"我个人判断是为了他们以后的一个支付能力，作为一个前瞻性的一个准备。"
请继续关注经济观察
【解说词】标板
面对全国网民的广泛质疑，中国电信终于给予回应。2006年10月21日，也就是中国反流氓软件联盟投诉后的第二天，中国电信作出公开说明，解释了以下三个主要观点：
一， 星空极速是正版的、免费的、绿色的软件，用户可以自主选择是否安装。
二， 用户每次上网时弹出的窗口，其实是与用户互动的欢迎页面。
三， 部分用户有意见，是由于有些下属企业在推广星空极速软件过程中与用户的沟通交流不够充分。
这是8月份以来，对星空极速遭遇大面积投诉这一问题，中国电信的首次公开表态。值得注意的是，这份声明对于网友们关心的弹出广告、不知情状态下产生消费、影响路由器正常使用等问题，并没有细致的解释。
【记者出镜】
在很多网友看来，中国电信这份1160个字的公开说明，只是一个单方面笼统的解释，并不能让他们满意。有鉴于此，我们也与上海电信取得联系，希望他们能说明推广这个软件的目的，并对网友们关心的"星空极速涉嫌流氓软件行为"这个问题做出详细解释。遗憾的是，上海电信拒绝了经济观察的采访要求，理由有两个，一是这属于中国电信的集团业务，上海电信不便出面解释，话题也比较敏感；其二，目前国家对何谓流氓软件并没有判定标准，因此无法对"星空极速"做出定性。
【解说词】
在缺乏电信公司采访的前提下，媒体和网民只能通过其他途径，推测电信公司大力推广"星空极速"的真正目的。以上海为例，根据《经济观察》掌握的一份上海电信内部资料显示，此次"星空极速"客户端的派送活动由上海市电信公司发起，通过行政命令和业务竞赛的方式进行，范围涉及80万有消费能力的宽带和窄带用户。上海电信各区局将会通过各自发展的用户使用数的比例高低来进行分类奖励，如有漏装，还可能会被扣钱。很明显，上海电信对于推广"星空极速"是不遗余力的。
那么，当"星空极速"安装到宽带用户的电脑上之后，电信公司能达到什么目的呢？针对这个最重要的问题，网络上也展开了又一轮调查和讨论。
【字幕】中国电信为什么要大力推广"星空极速"
一、 封杀路由器？
【采访】上海电信宽带用户 金先生
(像这个就是路由器吗？)对，无线路由器。（这是你买的？）对，这是几个月以前买的，几百块钱，/ 现在用这种无线路由器的很多，因为像我们这个年龄层次的人，夫妻俩要同时上网怎么办呢？这就解决问题了。像这个信号就是电信接到我家的这个信号，通过路由器一路接到台式电脑，还有一个通过无线的信号，我那个笔记本电脑在家里哪个房间都能用。（它这个对放在什么地方没有什么要求吗？）没有讲究，没有讲究，甚至在隔壁一幢楼都能收到信号，/（也就是说，其实可能这个无线路由器可以造成几户共用一台？）对，几户共用。
【解说词】示意图
根据上海电信宽带用户金先生的推测，由于现在通过路由器实现宽带共享的家庭越来越普遍，有的小区甚至是一户报装宽带，邻居几户共享上网，客观上使电信公司减少了收入，因此，中国电信可能是希望借"星空极速"的监视功能，把一个宽带帐号跟唯一的一个网卡绑定在一起，从而限制一个帐号只有一台电脑可以上网。技术手段上，有网友也证明"星空极速"确实可以实现这样的操作。封杀路由器的说法在全国各地都传得沸沸扬扬。在广东的茂名市，传闻甚至已经成为现实。根据第一财经驻深圳记者站得到的消息，今年8月21日，茂名市公安局公布了一份措辞严厉的通告，把"多户人家擅自合用一条宽带线路共同上网"定性为违法行为，进行全面的清理整治。
然而，网友们的担心也不无道理。如果不区分"多户人家合用"和"一户人家室内共享"，把路由器一棒子打死，势必会影响到普通用户的使用。
【采访】上海电信宽带用户 金先生
完全没道理，我装你一个端口，我家里用两台电脑，我觉得一不违规，二不违法，因为我当时申请装你这个宽带的时候，包括那个协议里面没有说明说不能装路由器，不能家里两台电脑同时上网，协议里面都没有这款内容。/ 打个比方，我问电力公司，我要接电进来，电接进来你帮我装一个电表，你还规定我接进来用几个电灯啊？对吧？
【解说词】
中国电信不惜血本推广星空极速，是否是为了封杀路由器，目前还尚无定论，网民们对此也保持着高度的关注。但从星空极速可以把一个唯一的宽带帐号跟唯一一台电脑进行绑定的角度出发，有网友又提出一个新的可能性。
【字幕】中国电信为什么要大力推广"星空极速"
二、 发展新的收费手段？
【采访】上海电信宽带用户 袁先生
它要求把MAC网卡的地址捆绑住，就像一个电脑的身份证，网络接入的一个身份证，你有了身份证的号码，你就知道这一台电脑是哪一台。/ 那么这个是为了，我个人判断是为了他们以后的一个支付能力，作为一个前瞻性的一个准备。但是对于这一点来说，我认为现在的网络环境是不适合的。
【解说词】
袁先生是一位香港人，对电脑知识有较深的了解，几年前，他也曾经因为工作关系对支付系统有过一些研究。今年8月份，他发现自己的电脑通过ADSL拨号连接后，浏览器会自动连接到互联星空的欢迎页面，而且网速明显变慢。由于无法接受这种广告形式和内容，袁先生拨打了上海电信的客户服务热线，进行过多次投诉。
【采访】上海电信宽带用户 袁先生
他问我你就不愿意跳出一个网页吗？跳出一个网页对你没有什么影响嘛，我来投诉他，他反而来说服我，所以这是一个矛盾。但是核心的问题是，我们是租它的线路，并没有租它的内容，所以它要给我们内容的话，这是一个问题，而且它给的方式也存在问题。
【解说词】
记者在采访时发现，时至今日，上海电信始终没有帮他把这个页面屏蔽掉，相反，有业务员还给他打电话，说要上门安装星空极速软件。出于谨慎，袁先生没有接受安装，并开始关注起这个问题。在他看来，星空极速这个软件是为了把每台电脑跟一个唯一的宽带帐号绑定起来，这样就可以让用户以帐号的形式，在中国电信"互联星空"网站上实现支付功能，达到创收的目的。每个帐户消费的项目和金额，都可以随宽带帐单寄到用户手中。但他认为，中国电信这一步棋，走得似乎急了点。
【采访】上海电信宽带用户 袁先生
现在已经有很多的投诉，在互联星空的BBS投诉版面上面，很多人丢了钱，是被人家盗用了帐号，引起的一些纠纷，有的数额不大，有的数额也好几千，所以都已经形成了很多人对这个问题的敏感，如果网络的这个安全性没有达到一定的能力的话，推出这样的一个支付关系的平台，是有问题的。
【字幕】中国电信为什么要大力推广"星空极速"
三、 发展广告营销平台？
【解说词】
关于中国电信为什么要大力推广"星空极速"，还有一个看似最可信的版本。2006年8月21日，一位自称电信内部人士的网民在网上报料说，中国电信正在实施一个计划，也就是让其宽带用户强制安装"星空极速"拨号软件，从而占领用户端的桌面，再通过拨号软件附带的插件，向这些用户发送广告信息。这个计划的根本目的是把"星空极速"变成一个广告营销平台，计划的内部代号为"星火燎原"。
【采访】中国反流氓软件联盟 发起人 董海平
因为现在电信面临着转型的一些问题，比如说中国电信现在转型为增值业务服务上，和以前的叫法不一样，它也想在互联网业务，其他业务上进行一些广泛的深入的拓展，我们觉得这是非常好的一件事情，但是在你拓展业务的时候，你一定不能以侵犯你用户的隐私权、选举权和知情权为代价。
【解说词】
有业内人士分析，受困于固定电话利润率不断下滑，中国电信一直在寻求其他的突破口。作为国内最大的电信运营商，2005年，中国电信宽带接入用户数达到2102万。在拥有如此庞大用户的基础之上，中国电信自然希望由自己提供附加值更高的增值服务。"星空极速"附加的一些功能性插件，以及弹出式窗口"互联星空"上的各种收费频道，都是中国电信的创收项目。另外，中国电信拥有国内最多的宽带用户，从另一个角度来看，这也是一个最庞大的、成本最低的广告投放市场。
【采访】上海协力律师事务所 主任律师 游闽键
我觉得中国电信这样做，包括流氓软件，大部分流氓软件这样做，它都是绑定一定的广告，这里面有大量的利润空间。/ 比如说我现在某一个流氓软件有200万的用户，/ 我可以定向地向他们发送你们所需要发送的广告。一般来说是4块钱到8块钱每1000户1次，那么你测算一下，假定说有100万，那么发送一个广告，他的收入就是8000块钱，一次，那么我一天可以向用户发送多少个广告呢？多少个弹出窗口呢？所以说这个利润是相当丰厚的，所以有许许多多的公司都在做这个事。
【解说词】
游闽键律师目前正在代理中国反流氓软件联盟的一起诉讼，对流氓软件的灰色产业链也有一定的了解。他的这种分析确实有证据支持。记者注意到，有上海的媒体广告代理公司就声称得到上海电信授权，可以代理星空极速客户端广告，客户的广告信息可集成在星空极速软件中，供宽带用户直接通过互联网进行商品的消费。另外，《经济观察》记者掌握的这份"广告报价表"也显示，中国电信确实在提供ADSL推送式广告服务，其价格根据城市等级和宽带用户数而定。
【记者出镜】
在遭到全国大部分网民的反对，以及中国反流氓软件联盟的质疑后，中国电信的"星空极速"软件究竟何去何从，我们将继续保持关注。最后我还要告诉大家两个数字。中国电信曾经公开表示，未来五年其非话音业务的收入将会上升到企业总收入的45％。而现在这个数字还只是在20％左右。如果这个数字的急速上升必须以牺牲客户的利益为代价，那这个代价，是不是太重了？好，感谢收看本期节目，我们下周同一时间再见。
