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记者出镜
欢迎收看《经济观察》。说起台湾旅游，我们往往就会联想到阿里山、日月潭的美丽风景，让人不由得心生向往。不过对比我们刚刚看到的新闻片断，不知道您会作何感想？
这则新闻是取自于一个多月前在台湾东森电视台播出的特别报道，新闻里，一位大陆游客刘先生用DV拍下了在台湾旅行过程中的各种遭遇，其中真实地记录了旅行社种种黑心坑骗的行为。我们可以看到，在岛内媒体的新闻里，不惜用了“贪婪”、“坑杀”这样严重的批评词汇来形容台湾旅游。这则新闻连续报道了两三天时间，在台湾和大陆都引起了广泛的关注，我们几经周折终于联系到拍摄DV的大陆游客刘先生。
解说
今年的10月17日至25日，刘先生花了8900元，在上海报名参加了一个名为“泰国、台湾九天豪华游”。
采访：大陆游客 刘先生
从小就知道，书本上学到台湾有很多，阿里山，日月潭，景色特别美，再一个加上我的亲戚在台湾，她得重病了，在床上不能动，我就想通过这途径去看看干妈，就这个意思上那儿去了。
解说
去台湾看一看从小就在书本上学到的阿里山、日月潭，是许多大陆游客的愿望。不过，这个美好愿望，实现起来可不容易。
采访：大陆游客 刘先生
特别难办，因为我找旅行社找了好多家，再通过别的途径认识这家旅行社报了名，然后审批手续大约要一个月时间才办下来，办下来之后还要掖掖藏藏那样，入台证我们还不是当时拿到的，到了曼谷，飞到台北的时候，我们在机场等着入台证，拿着入台证才进去的。
解说
不管怎么样，终于辗转到达台湾，刘先生一行人对于自己接下来的旅程还是充满了期待。记者看到旅行社给出的这张九天豪华游的具体安排表，包含了台北、花莲、台东、高雄、阿里山日月潭等等整一个环岛游，看上去是丰富多彩。
到了台北，刘先生就和台湾地接社的导游提出，希望能够短暂离团，前往台北忠孝医院探望他的一位亲戚。导游却告诉他，要离团，必须要签订一份“切结书”，并交纳离团费。
采访：大陆游客 刘先生
我跟导游说，我来台湾的主要目的是来看看干妈的，因为她身体不好，我就去看看她，他当时表现出特别烦的那种嘛，我很烦的，这些东西要办很多手续才能办得了，因为台湾的观光局规定、警察署的规定要签协议，要申报，要交离团费。
解说
离团费可不便宜，要整整300美金。不过考虑到这是为了防止旅行团成员离队不归的措施，刘先生也就接受了。但是接下来要签订的“切结书”上面的规定，可让他大吃一惊。
记者看到这份“切结书”，是一张没有正式认证的影印纸，白纸黑字要求“交纳押金300美金/人，旅客如期回团扣除脱团费用150美金/人，退回150美金/人”也就是说，不管刘先生能不能如期回团，这150元美金都是拿不回来了。这其中的依据是什么？刘先生到现在都还没搞明白。
采访：大陆游客 刘先生
我在网上查和当地的朋友介绍没有这样规定，当初要如果有这样规定的话，他要开出证明或者开出收据，离团费或者什么样的，那我也可以接受，没有，没有跟我说这些。
解说
为了看望亲人的6个小时，刘先生付出了150美金，也就是将近1200元人民币的代价。联想到之前几天的泰国行程中，几乎全部安排成购物的经历，刘先生对于此次“台湾游”中的不合理收费非常愤怒。在去医院的途中，他与台湾东森电视台取得了联系，希望有台湾媒体能够揭露大陆游客遭遇的不公待遇，东森电视台提出让刘先生自己用DV记录下旅行中的种种猫腻，一开始，刘先生还有些犹豫。不过接下来的行程安排就让他忍无可忍了。
第二天清早离开酒店，第一个景点就是去精品店参观购物，而原本安排参观目前最高大楼“101大厦”的项目就变成了让人啼笑皆非的远眺。
采访：大陆游客 刘先生
我们一开始以为都是要到101大厦去参观，到顶上去，去看看这个市容这样的，但是后来跟我们说是要远观，第一天就是，第一天我们的景点其中之一就是先上精品购物店，精品购物店，完了之后又告诉我们看一下这是101大厦，这是一个景点，就这样。
记者：就很远很远地看了一下？
对，很小的，第六天我们回台北的时候，就在台北市政府的后门下车了，就可以稍微近一点地看一下101大厦，就这样。
记者：导游还特别跟你讲说这是我们在看101大厦？
回答：对呀，还要我们每个人要照相，看一看怎么样。
解说
又不是在读周敦颐的《爱莲说》，参观景点怎么会变成了“只可远观而不可亵玩焉”？这真是把走马看花的精神发挥到极至。之后，在去往花莲的路上，导游强制收取自费项目的费用的举动，让刘先生决心用DV拍摄的方式将旅行中的黑幕曝光。
采访：大陆游客 刘先生
因为第二天到花莲的路上，他就跟我们讲，因为我们行程书上写的四项可以自费项目，可以自费的，当时给我们的概念是我们旅行者可以选择去，但是导游跟我们说，这四个自费项目必须全部买下，1800元人民币，不可以选择，不可以一部分一部分去，就这样，当时我们大家伙就跟他说，这样不行啊，有的人愿意去，有的人不愿意去，你强迫我们消费，那也不太公平，就跟他说，我们要求投诉啊，或者换导游这样，导游当时特别生气，就说到了台湾就得听我的，我说什么就是什么，我叫干嘛就干嘛，司机是他的人，他让停就停，让开就开，当时我们大家听了就默默无语，没话说了，就这样，从那以后我觉得这是在骗我们，我们就想拿DV把它拍下来。
解说
几经抗争，刘先生和另外四个团员得到的协调结果是：这1800元的自费项目中，1000元的绿岛之旅可以不去，但是800元的阿里山、日月潭还是不可少。记者就奇怪了，在旅行社给出的行程安排中明明写好阿里山、日月潭是重点旅游项目，怎么还要额外收费呢
采访：大陆游客 刘先生
当时在行程的安排的里边没有阿里山、日月潭吗？
有。
记者：为什么还要额外再交呢？
因为阿里山、日月潭它是这样的，他说你去的日月潭和阿里山都是在远观，不是说到了阿里山、日月山进去了之后，比如说阿里山吧，阿里山有个瓦斯汽车，要登山的，登山的时候，如果你不交这400块钱，你爬这山要爬一个多小时，你交了钱了可以坐公车上去，这样，日月潭你可以在日月潭边看一看，就上不了那个湖中心去游玩，就这样，我们只能交钱。
记者：就是说你最早的时候拿到这个行程的时候知不知道阿里山和日月潭是这样一个“远观而不可亵玩”的规定？
不知道，当初写的，你看，阿里山游玩森林公园，享受森林浴，观看阿里山山神木，三代树、云海这样的，我们没想到要收钱的，
解说
显然台湾旅游的重头戏：阿里山、日月潭的行程，玩得也是 “可远观而不可亵玩”的把戏，要走近了，就得再掏腰包。
接下来让人眼花缭乱的的行程有21号清晨7点从饭店出发，到大理石工厂、红珊瑚商店参观购物，中午搭乘观光列车赶往台东，下午5点才抵达饭店，一天的行程就这样草草结束，什么都没有参观到。
不过这还不是最夸张的。22号清晨6点，旅游团就得起床自费前往绿岛旅游，而拒绝支付这1000元自费旅游项目的刘先生及其他四名团员，只能坐在酒店里干等。
采访：大陆游客 刘先生
他们6点出发，我们一直在宾馆待着，待到11点半的时候，司机来给我们叫走，因为房间不允许我们再住了，给我们叫去吃中饭，吃完饭就在车上坐着，坐到下午3点多，他们从绿岛回来，我们再一块走，往高雄走，就几乎这一天就在宾馆、车上坐着。
记者：就因为你们没有交钱？
没有交1000块钱，他也不给安排别的活动，你只能就在宾馆待着，车上待着，这样。
解说
干等的过程中，刘先生也多生了一个心眼，去码头上询问绿岛观光的费用。结果果然不出所料。
采访：大陆游客 刘先生
在码头有好多旅行社，我就问问这个价钱，就是好奇，因为我也知道前面已经宰我们了，我就去看看这个钱多少钱，它标的是1980台币，是两天一夜加住宿吃饭，往还船费，还有岛上的汽车，是1980，而我们是上午6点出发，下午3点回来，就要1000人民币，4000台币，这样的价钱觉得实在接受不了。（淡黑）
记者出镜
行程进行到这里已经是在台湾的第四天，刘先生一行人其实压根儿就没能好好享受此次旅程，都是在匆匆的赶路以及购物中度过的。此后的两天是让人最为期待的阿里山和日月潭之旅，又会发生怎样的故事呢？别走开，稍后请继续关注《经济观察》
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起得比鸡早，吃得比猪差，跑得比马快。
回来都是11点多钟回来，早上5点钟叫早，实在是每个人都受不了
行车10小时，观光1小时，连看夕阳也要钱。
（为什么看日落还要收一百？）因为大陆看不到日落的海景，因为我们台湾海峡，可以看到夕阳西下。
台湾旅游，想说爱你不容易。请继续关注《经济观察》
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解说
行程的第五天，一早出发前往阿里山。按照行程表上的说法就是“经充满热带气候风景的南回公路前往高雄”，抵达高雄的一个重要“景点”就是去高雄市的钻石商店购物。
采访：大陆游客 刘先生
这段是最搞笑的，我们都知道，就觉得不应该下车，就说累了，不去了，导游说不行，不能不下来，观光区要点名的，因为他可能有别的事情，我们每个人都得下去了，很无奈。
解说
就这样，不愿意购物的团员只能下车在大马路口吹风。而钻石店内，店员一看到大陆游客，一个个是笑得合不拢嘴，使出了浑身解数来推销，号称这里的价格是打折后还有特别优惠。
实况
店员：现在我们有特别优惠，老板还有特别折扣。
解说
天下哪有这等便宜事？所谓的一般台湾人都进不来的免税钻石店，其实就是专宰大陆游客的黑心窝。
采访：资深导游
佣金方面差不多2成至3成左右，因为他们买到的钻石等级，只有B啊B+B-这样子而已，然后我们卖你就是卖A等级最高级最好的价格。
解说
这一天的阿里山行程，团员们最后总结下来就是：车上10小时，参观1小时。可想而知，接着的游览日月潭，也好不到哪里去。
采访：大陆游客 刘先生
日月潭也是早上特别早出发，到日月潭，一到日月潭的时候觉得还不错，这水特别蓝、特别清，特别舒服，完了之后有一个同团的大叔，他就看到旁边一个游艇报价。
解说
景点的价目表，明明白白写着游日月潭用的游艇12到20人，台币是4100块，折合人民币1000多元，但是之前导游向团员收取的这项费用是每人400元人民币，也就是说同样是坐一艘12到20人的游艇，这个16人的旅游团花费的价格是6400元人民币，整整多出了5400块。
采访：大陆游客 刘先生
就问那个导游说这个价钱怎么4100？我们每个人收400块钱呢？他就说那个船是木头船，破船，我们坐的是豪华游艇。/ 上船一看就是普通的船，没什么区别。
解说
那这五千多元人民币的差价到底进了谁的口袋？台湾当地媒体的采访中，游艇业者连忙澄清自己只收了船票钱。
采访：台湾日月潭游艇业者
反正坐我们的船，我们的价位这个样子，除非说那个导游有另外跟那个大陆客有收什么费用，那我就不清楚了。
解说
明知道自己被旅行社坑了，大陆游客也只能自认倒霉，但回到了船上，本来在日月潭上游湖是一件赏心悦目的事情，可是仔细听，导游说的可不是在介绍风景。全部都是在推销名产。
实况
导游：邵族他们山上打猎下来的，新鲜鹿茸，现切现泡，他们加了许多中药材，请我们喝的都免费的，可以喝酒的我们就尽量多喝两杯，里面也有乌龙茶可以招待。
解说
说是不用钱喝酒和乌龙茶的地方，自然要带大陆游客去看一看。草草结束了日月潭的观光，导游立刻带大家进到这个民族文化村
采访：大陆游客 刘先生
说我们要上邵族文化村去看邵族的文化表演什么什么的，牌坊挺大，但是进去之后就是一个小房间，门就关上了，我们就在里面听他介绍，两个人跳舞，就是民族表演，还给我拉上去跳了一会。
解说
穿着原住民服饰的舞者跳了没几分钟舞，小姐就从墙上的照片开始介绍起原住民的历史，但仔细听一下，内容还是离不开土特产推销。
采访：大陆游客 刘先生
完了之后就推荐我们说他们的鹿茸特别特别好，一个鹿茸是对角切怎么样怎么样， 780块钱人民币，他给你包装好，可以带出关。
实况
店员：我们最重要是切了片才能带走，才能带出关，保证没问题。我外公回乡探亲，他也是这样子带的。
解说
只是售货小姐不知道是不是有些心虚，看到刘先生用DV拍摄，居然用这样一个理由阻挡拍摄。
采访：大陆游客 刘先生
看我在拍就说，如果再拍这些东西，很神的很灵的那种东西，如果再拍的话，明年收成会不好，这样我就没再拍。
解说
鹿茸、高山茶、夜光珠，民族文化村内土特产品一应俱全，一个多小时的参观行程，原住民历史没听到多少，倒是一直听到这样的声音。
实况
店员：哎哟，帅哥，捧个场吧！
解说
终于到了最后一天，早晨8点50分的飞机，居然五点钟就被叫起来，为的是，上飞机前还要突击购物。
采访：大陆游客 刘先生
我们叫早是5点钟叫早，跟我一个房间睡的那个大哥，他4点半就起来把衣服穿好，躺在那儿再睡一会儿，实在受不了，因为前天回来都是11点多钟回来，早上5点钟叫早，实在是每个人都受不了，我们吃早饭是在车上吃的一个便当，他给我们拉到一个土特产店，告诉我们再购购物，马上就要回家了，你们沿途都没买什么东西，这次在这儿购物，海关可以带走的，这样你可以带回大陆给亲戚朋友吃，我们进去一看几乎都那样，比别的景点的价钱还要贵，所以都没买东西，都在那边待了一个小时之后再去机场坐飞机走。
解说
说起自己这九天泰国台湾游的行程，刘先生和同团的游客们总结了一段让人意味深长的感想。
采访：大陆游客 刘先生
大家伙总结了一下，这9天在泰国、在台湾玩的什么感觉呢？在台湾的感觉就是说，七天看了一个大沟，一个国家公园，看了一个山，阿里山，看了一潭死水，日月潭，就这三个地方，什么也没有，/ 完了就为了两首曲子就花了1400块钱，绿岛小夜曲，上绿岛去看了，花了1000块钱，阿里山的姑娘花了400块钱去看看树林，就这样，什么都不知道，我们路上民族介绍都没有，就在车上睡觉，要么看DVD，看片子，你说台湾是方的圆的都不清楚，就是很模糊的样子。
解说
看似丰富多彩的台湾环岛游，最后演变成上车睡觉，下车购物的黑心宰客游。要看个景点还要另外收钱。最离谱的是，有位大陆游客到高雄西子湾欣赏日落，也要额外收取每人400新台币，即100人民币的费用。
实况
问：为什么看日落还要收一百？
导游：因为大陆看不到日落的海景，因为我们台湾海峡，可以看到夕阳西下。
解说
其实不只是行程上走马观花，蜻蜓点水，就连吃住的标准也是让人很难联想到所谓的“豪华”。记者在旅行社给出的所住的酒店安排表上发现了一个有趣的现象，那就是旅行社安排的每一家酒店的名称中都有一个“大”字，比如说桃园假日大酒店、香城大酒店、豪景大酒店等等，那么游客们住的酒店真如名字所说的那么“大”吗？
采访：大陆游客 刘先生
他说的是什么大酒店啊，什么豪华酒店，其实我们去的酒店就像一种连锁店那种，就是很简单，不是特别高档，再一个就是说吃饭就是一般的饭菜，像他所说的什么豪华游这样根本就没有。
解说
10月25日，刘先生离开台湾，当天中午，台湾东森电视台就以“贪婪之岛坑杀大陆客”为题，以刘先生“卧底”拍摄的素材，播出一则十几分钟的头条新闻，反映大陆游客在台湾旅游经常遭遇到旅行社蒙骗，旅游质量无法保证，强调持久这样下去可能对台湾旅游业形象造成严重损害。
这组报道滚动播出后，在台湾舆论界引起了强烈反响。当地媒体和观光管理部门上门突击检查该台湾地接社的情况。而检查的结果，事实上这个安顺旅行社，从今年3月起，就已经被当地主管部门处分一年之内不得再招揽大陆团。
采访：安顺旅行社副总 曾正隆
所谓停止送这个，是不能送大陆人士来台的证件，而不是表示停业。
记者：这样可以接团吗？
所以说我们还是可以做大陆的地接，我们可以自己做地接，这样子。
记者：没有违反规定？
应该没有。
解说
这个安顺旅行社借用另一家长鸿旅行社来送件，继续招揽大陆旅游团，他们这般周折，为的是什么？我们以每团21个游客来计算，每个月十个团，安顺旅行社这七个月就接待了大约1400名大陆游客，团费平均一天要在1200新台币，平均一次玩七天，团费收入就有1100万新台币，折合人民币要275万元。业绩实在是惊人。
采访：台湾观光管理部门官员 许文圣
调查结果出来，回来打个报告，就确实了证据，明天罚单就寄出去了。
解说
当地管理部门强调旅行社违法的证据确凿，这次可以罚新台币15万元，但这15万和千万元的业绩相比实在是九牛一毛，不值一提，这也就难怪旅行社宁愿铤而走险了。
不过作为大陆游客，到台湾旅游，参加什么旅行社，本来就是一笔糊涂帐，几乎都是在碰运气。
采访：大陆游客 刘先生
记者：你去之前知道自己跟的这个旅行社以及台湾地接的旅行社到底是怎么样一个情况吗？
不知道，什么都不知道，几乎都是碰运气那种。
解说
而据记者了解，此次事件中的大陆游客都是通过转道泰国的方式入台，所持的都是旅游签证，对此，上海市旅游事业管理委员会表示，目前很多大陆游客通过转道第三国赴台，这种方式并不合法。
采访：上海市旅游事业管理委员会旅游市场管理处 苏光建 处长
现在就目前的政策来说，大陆居民到台湾观光目前没有正式开通。那么现在有些居民通过旅行社的组织或者一些非旅行社的组织，从第三国或者第三地进入台湾，这个做法和目前我们国家现行的政策法律是相违背的，我们是不允许这样做的。
解说
正式的观光没有开通，不过做这门生意的人却不少，记者在网络上输入“台湾旅游“的字样，就找到不少号称能够办理赴台旅游的所谓旅行社、咨询公司等等，而他们采用的方式也就是通过第三地转道入台。消费者不明白这其中的猫腻，糊里糊涂参加了旅游团，也就成为了待宰的羔羊。刘先生也是回来之后才明白这其中的来龙去脉。
采访：大陆游客 刘先生
我在上海报的名，把我打到香港，在香港组团，香港这家旅行社完了之后再转到南京，南京之后我们再同上海出发，其实我就等于在南京报的名。
记者：但是他把你的名字安排来安排去？
对，就像猪崽一样卖过来卖过去，这样。
解说
因为是暗箱操作，再加上通过第三地中转，旅行费用被层层盘剥，到台湾地接社，只能靠强制消费，降低品质等方法来获利，一位台湾旅游业者一语道出了其中玄机。
采访：台湾旅游业者
我自己本身是地接之一，那在台湾这么一个小小的岛，有2000多家旅行社，因此在生意上的竞争是可以想象见的，那么有些旅行社为了竞争生意，他可能把价钱压得很低，来吸取观光客，/ 因为台湾对大陆观光客的签证没有开放，所以他从第三国家去，他交那么多钱其实不是给台湾的地接，可能是中间的人他们当时也有他的很大一部分的利润在，我在猜想是这样，其实在台湾的旅行社拿到的是很少的一部分，甚至不够支付他们的一些团费。这才有一些购物的事情发生。
解说
这种旅行方式，因为见不得阳光，使得很多大陆游客的合法权益得不到保障，也在客观上损害了台湾旅游业的整体利益。而部分不法商贩之间的相互勾结，更是直接侵害了广大游客的合法权益。也就出现了新闻中的那一幕幕让人震惊气愤的画面。
采访：台湾旅游业者
在一个没有这时开放的前提之下，我想管理的条件跟管理的法规并没有非常明确，台湾这边我们有关单位现在正在努力地把这一块做好，就是怎么样保障合法的业者，怎么样取缔不合法的业者，我们一定要保障我们的质量，/ 不可以让所有抱着期待的心情到台湾去的旅客有不好的印象。
解说
对此，上海市旅游事业管理委员委提醒，鉴于现在大陆居民赴台湾旅游还没有能够正式开放，希望大陆游客能够耐心等待，慎重对待赴台的事宜。
采访：上海市旅游事业管理委员会旅游市场管理处 苏光建 处长
作为政府部门，我们也非常希望能够把两岸的旅游观光尽早地开通，从国家旅游局到上海市旅游委，我们大量地做了两岸旅游观光开通的一些准备工作或者是促进工作，台湾的旅游同业也非常欢迎。当然，大家众所周知的，现在两岸关系的障碍和阻挠对我们的观光带来一定的影响。我们希望我们的游客、我们的市民能够再耐心地等待一下，一旦等我们台湾的旅游观光正式开通以后，我们会很好地、有质量保障地组织我们的游客到台湾旅游观光。
采访：台湾中国旅行社总经理 黄德贞
大陆这个市场我们已经期待很久了，在台湾这边我们也规划了很久，我们想我们两边都抱着非常期待的心情，面对这样子庞大的个市场，我们也觉得这旅游界的春天，我相信春天快要来了。（淡黑）
记者出境
刘先生在他的一篇关于此次台湾游的自述文章里，最后这样写道：“作为一个普通旅行者，我们只想享受一个快乐、完整、名符其实的假期。台湾旅游，请掀起你的盖头来，不要再这样遮遮掩掩，不要再这样让我们很受伤。” 刘先生也表示，虽然此次经历使他不大愉快，但是等大陆居民赴台湾旅游正式开通后，他还会再去台湾，好好的走一走看一看。我们也希望藉由此次事件，给台湾和大陆的旅游相关部门和从业者提个醒，希望双方都能够从中汲取教训，从而促进两岸旅游市场的健康发展。好，感谢您收看本期《经济观察》，我们下期同一时间再见！
