在激烈竞争的环境中，能力与成功并非划上等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。
□ 本课程学习目标：
1． 什么是管理者的情商
2． 如何用“情商”来解释实际管理问题
3． 如何培养管理者情商
□ 谁需要学习本课程：
· 企业高层决策者
· 企业中层管理者
· 人力资源管理者
目录
一、三Q的差异及关联
1.什么是三Q
IQ = 智商（科学知识的理解）
EQ = 情商（人际关系的运作）
AQ = （对逆境的反应）
2.三Q的关联
二、高IQ，低EQ的一般现象
1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
2．问题：传统忠诚瓦解， 向心力低
症结：不能委曲求全
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率
症结：不能顾全大局
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
2．善用别人的情绪
四、EQ对于管理者的重要性
1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析
2．思考：比尔·盖茨的话
3．领导者三力：思考力、决策力、执行力
4．几个人格特质的分析
五、EQ的基本元素——诚实
1．引言：
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
2）2001年大学高考作文题目
2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
3．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作
六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信
1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持
专家简介
余世维博士：
·目前中国最受欢迎的 培训师，华人最权威、最资深的实战型培训专家。
·哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。
·日本航空公司台湾地区副总经理、美爽爽化妆品公司驻美副总经理、美国富顿集团中国总经
理、海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问等。
·曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、朗讯、贝尔、联合利华、ABB、3M、统一、三得利、西门子、摩托罗拉、中国电信、金光纸业等国内外著名企业。
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