［视频点播］［余世维经典讲座］管理者情商EQ（05）

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　　在激烈竞争的环境中，能力与成功并非划上等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。 
    □ 本课程学习目标：
1． 什么是管理者的情商
2． 如何用“情商”来解释实际管理问题
3． 如何培养管理者情商

    □ 谁需要学习本课程：
· 企业高层决策者
· 企业中层管理者
· 人力资源管理者

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目录
一、三Q的差异及关联
1.什么是三Q
IQ = 智商（科学知识的理解）
EQ = 情商（人际关系的运作）
AQ = （对逆境的反应）
2.三Q的关联

二、高IQ，低EQ的一般现象
1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
2．问题：传统忠诚瓦解， 向心力低
症结：不能委曲求全
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率
症结：不能顾全大局
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众

三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
2．善用别人的情绪

四、EQ对于管理者的重要性
1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析
2．思考：比尔·盖茨的话
3．领导者三力：思考力、决策力、执行力
4．几个人格特质的分析

五、EQ的基本元素——诚实
1．引言：
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
2）2001年大学高考作文题目
2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
3．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作

六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信
1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持

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专家简介

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余世维博士：

   ·目前中国最受欢迎的 培训师，华人最权威、最资深的实战型培训专家。

   ·哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。

   ·日本航空公司台湾地区副总经理、美爽爽化妆品公司驻美副总经理、美国富顿集团中国总经
理、海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问等。

   ·曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、朗讯、贝尔、联合利华、ABB、3M、统一、三得利、西门子、摩托罗拉、中国电信、金光纸业等国内外著名企业。

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 十分喜欢余老师的讲座,谢谢分享