［金正昆讲座讲稿］“奥运文明礼仪”

金正昆“奥运文明礼仪”
    主持人：大家安静一下 ，今天是咱们国资委机关干部培训系列讲座的第四个专题，配合这次现在目前正在开展的这次文明礼仪丰采大赛，我们今天专门安排了奥运文明、政务礼仪知识讲座，我们非常容幸地邀请著名地利益专家，金正昆教授来为我们做报告。金教授是人民大学外交学系主任、博士生导师，主要从事外交学、礼仪学等方面的教学和研究工作，著有政务礼仪教程，商务礼仪教程，社交礼仪教程，国家公务员礼仪教程，现代外交学概论，社交礼仪教程，企业家礼仪等20余著作，是目前礼仪这个领域最顶级的专家，大家如果留意的话，经常可以在广播里、在电视里，听到金教授的讲课，看到金教授在电视上的形象。实际上这一讲是我们机关早就有一个安排，一直期待的一课，金教授也多次为我们北京市的一些机关和企业事业单位干部做礼仪专题讲座，受到了广泛地好评，下面让我们以热烈的掌声，欢迎金教授做报告。
    金正昆：各位下午好，我来跟大家谈一谈关于交际礼仪的问题，因此是个讲座，我实际上主要要和各位讲两个大的问题。
    第一个大的问题，我要跟同志们讲礼仪这个东西是什么？讲讲它的基本内容，讲讲它的要求，加深各位的印象，做学问读书是什么不清楚，别的话就无从谈起了。先讲讲是什么？那么第二个问题呢，是我要讲的重点，就是在具体操练的时候，我们应该怎么做，毛主席说读书是学习，使用也学习，而且是更重要的学习。讲座这个东西不能讲了就完了，要有点用，要操练操练。那我们讲讲在日常交往跟工作中要注意的一些难和容易出错的地方。
    第一个问题我想跟同志说说什么是礼仪。礼仪这个词，国内用的比较多，实际要是站在国际交流，比如我们讲这个奥运知识、奥运文化，从这个角度来讲，其实老外很少讲这个词，你不能说老外不讲利益，但是他很少这个词。那么在欧美国家，礼仪这个东西它一般叫做有效沟通。什么意思呢？它实际上是讲的一个问题，我这个字写的不好，但是我还是想写一写。讲的是与人合作能力的提升。那我经常应邀到一些单位去做讲座，尤其去年我们北京市市委搞文明利益年，很多单位也去，经常有同志说的很实在。说教授你给我们讲讲怎么排座次，讲讲怎么迎来送往，讲讲外事接待。前几天还有个单位的领导给我电话呢，说你快来吧，我是为什么呢？说天热了，我们现在的机关女孩子乱穿，穿超低裤的，穿拖鞋的，搞得我们男同志头晕，我不太好讲，你来帮忙。我说实话，其实这个对礼仪是一个非常错误的认识。（不好意思你不要录，抱歉你不要录，说好的，不录。）
    那么严格来讲，这个是对我们讲的公务礼仪一个非常错误的认识的，礼仪这个东西它讲的是个内强素质，外塑形象的问题。这个我也说个实话，同志们，人家跟你打交道，喜不喜欢你，接受不接受你，有的时候跟穿不穿西装，打不打领带不划等号的，看你顺眼不顺眼，能不能接受你而已，实际上礼仪这个东西讲的是与人合作，怕就怕人家跟你打交道说你没文化，说你没文化跟你在一块不容易沟通。我跟你讲个文化有待提升的例子，前几天我参加一个涉外活动，有老外请吃西餐，头盘，法式蜗牛一人六个，蜗牛我估计在座绝大多数同志都操练过，很简单，拿夹子把它夹住，然后拿叉子把它弄出来就算了，我们有个老兄，说好听点叫不稳重，说难听点就是没文化。人家蜗那一放他着急，领导和客人都没动，他着急，他用中文就问服务生，他以为老外听不懂，首先笑的就是老外，你说他听懂听不懂，他问服务生什么？怎么没看见牙签？看就是吃田螺出生的，草莽英雄，你想救它都没有机会。不知道你有没有见过这样的同志，人绝对是好人，但是有的时候做的那个事好心不得好报，就沟通效果出问题了。我们讲内强素质，外塑形象，这个效果出问题就麻烦了。你注意我的词，有效的沟通，我要的是效果。说这个事我要说说，比如我再举个例子，今年春节有一个老兄到我家来串门，他家在方庄住，我家世纪城，大家知道这是一个东南，一个西北，开车到我那儿也是半个小时，他大年初一早上八点不到，就进来了，我真挺高兴，人家看你得起你才这么早来的，结果被他一句话说的不爽。我跟他说，我说老兄谢谢你，2007年你是我见到的第一个客人，他说什么？他说报告教授，到你家我是第一个，来你家之前已经看过冯教授和刘教授了，他不明白游戏规则，痛苦来自比较之中。我这儿有句涉外交往的话，这个话不是我说的，是犹太人的鼻祖所罗门说的，所罗门说了这么一句话，聪明的人嘴在心里，愚笨的人心在嘴上。什么意思？内外有别，你在外面的话，你不能随便乱说的，畅所欲言有限制条件的，尤其国际交流。
    曾经有一个老兄到人家加拿大访问去了，还没到酒店半路就被人家给驱逐回来了，高高兴兴过了海关，上了人家接待的车，跟人家接待人员讲英语，英语都很流利，问（亏北可生）独立进展如何？干涉别人内政去了，用我的话来讲就是操闲心去了， 不知道发展自己是硬道理，不明白关心过渡是一种伤害，素质比较低，那有同志说了，人家去王教授李教授家有说说有什么不行呢。你可以去，你不要说，想想我的感受嘛，本来我高兴百分之百，被你一说就除二。另外还有个问题，要说这讲座其实在公众场所就不太适合说了，涉及到商务外交的问题了，就是你去那两位先生家，你可以去的，他们两个人和我关系如何是不清楚的吧，到此为止了，我不再多说了，我想想讲讲问题的严重性，都说了。
    内强素质，才能外塑形象，政务礼仪讲什么？政务礼仪讲与人合作的能力。国资委的同志跟大中型企业要不要合作，和我们国家的国资委要不要合作，和市政府的各部委办局要不要合作，和我们那个楼里个物业管理人员要不要合作，回家你跟不跟老婆合作。刚才我还跟一个同志讲呢，我就比较重视跟丈母娘的合作，我主张男人对丈母娘好了，道理很简单，回报率较高，我对我丈母娘好，我老婆不敢对我娘不好，来而不往非礼也，这实际上就是一种交际，是一种交往的艺术。严格地将，交际利益这个词在欧美国家叫有效沟通，叫交往艺术。这玩意多重要呢？我也不想说了，我只想说一句话，说多了容易产生歧异，我想我们大家都在机关工作，再年轻的同志也都操练了半年也得一年了吧我喜欢讲这样一句话，当你和外人打交道时，特别是在机关里面工作的时候，倘若不会做人，处理不好人际关系，往往没有做事的机会。到此为止我不再说了，我都说了。那么我们其实跟别人去打交道，与人合作的问题是非常重要的，重要在哪里呢？时间有限，这个理论的问题我也不想多说，我只讲四个字，换位思考。我们很多同志，大概在国内外交往中，非常容易犯一个错误，我有时候也犯这错误叫什么？叫自我中心。很多人跟别打交道是不太考虑别人感受的，这恐怕跟年龄跟地位还没多大关系，我们经常见到有的人，英文上有个词不大好听，叫（12：24英语），大嘴巴，他说话他从来不想别人的感受，说实话如果都是我们国资委的同志或者都是一个科室的同志，大家很熟，知你老底我让你，但是你跟外人打交道，特别是迎奥运这个背景，或者你对付外国记者，那没那个事了。
    我记得有一次市场组织部门一个领导向我咨询，说你认为我们大中型国有企业的领导，包括处级以上的公务员培训的时候，有些什么东西需要讲？我当时就讲了两条我说第一条，要讲危机条件下媒体应对，什么意思？就是除出了事你怎么跟记者说话，你要是一个保安，你要是一个物业人员，说实话记者也找你，但是如果你是坐镇一方的领导，你这个单位不管好事，坏事，你出了之后你要根记者说话的，大家知道今年1月1号以后，海外记者在我们这儿是有自由采访权你能按住他吗？你顶多能跟北京的媒体说说，你能把广州媒体按住，你能把港澳按住，你能把欧美媒体按住，我不信，我按不住，那这是有个合作的问题，你信不信，我信，你跟记者说了半天，他报出来的这句话，就是你最不想让他报的他报了，你最想让他报的没了，是吧？这不就是个合作嘛。所以这个问题其实对我们很多同志，与人合作的问题是个比较严峻的问题，这是个知识性的讲座，我不想破坏你们的情绪了，大家我还想一句，同志们，不知道有没有时候你不爽，天不蓝，饭不想了，觉睡得不太熟了，工作没有乐趣了，看到老婆或者老公不太顺眼了，看见同事不太可爱了，不想再一个地方待下去了，个别同志还有轻生的想法，倘若有这样的情况是为什么呢？关着门讲，讲的社会心理学的问题，是你人际关系出问题了。说白了就是和领导、和同事和搭档甚至跟办公桌子对面那个家伙的关系出问题了，倘若你人际关系没问题，春风得意马蹄级，一日看遍二月花，你心情好着呢，这人不爽就是沟通出问题了，关系出问题。所以政务礼仪因为我们国家公务员领导干部管理者这个身份的要求，就是你必须要学会合作，农民工人他可以不合作，打工的人我看这个老板不爽，一跺脚走调，此处不留爷，自有留爷处，但是你作为国家公务员，你有这种可能吗？大家不是年轻人，如果是初任公务员培训，我要讲课我喜欢讲一句话，世界往往不因为我们而改变。这个道理不明白你很郁闷，你死的很惨。
    那么这个问题呢，我不想多说，但是我想讲有效沟通换位思考，这个对公务员来讲非常重要。开个玩笑，这个前几天吃一个同志请，广东人，我到广州去参加亚运会的，10年的时候，我们要办亚运会，广州主办，参加那边一个活动，当地一个朋友请吃饭，这个朋友原来当我研究生，在职研究生，非要请，特别热情，两口子把我拉到一个著名的酒楼去吃，广州酒家，关着门讲，那顿饭我没买单，我估计也得2000来块吧，四五个人，都是好东西，吃完了之后就问我了，教授你觉得怎么样，点评点评，我也觉得很实在，我说一般般，他有点郁闷，这怎么会一般般呢？我说老师说你一句话，跟外人不说的，没有一道是我爱吃的，不知道你注意了没有，很多人就这种人，他夸你基本上属于骂你，他忙你帮的就是你想让他帮得地方，他请你吃饭没有一道是你爱吃的菜，为什么？他自我中心，他拿他的东西招呼你，与人合作的层次较低。我当时跟他这一说，他也很实在，当我学生了，老师，你想吃什么呢？我说我上人，老广州菜不太欣赏了，我比较喜欢吃烧鹅，还有就是街上那个小摊卖的萝卜炖牛腩，你猜他说什么？那都不是人吃的。刚才讲了愚笨的人心在嘴上，想什么说什么，畅所欲言，不考虑别人感受，说完了就捂嘴去了。还好我还没问他，我是人吗？这样的人大有人在。那天一同志问我，老金老家哪里的？我说我上海的，你不像，我说为什么？上海男人都不是男人。我就问他了，你想决斗吗？人家刚说，我刚才讲了很多人做事都不太考虑别人的感受。老跟人领导说说是我不容易，我也说个公道话，谁都不容易。你要做多大的事，就得承担多大的压力。国有企业那么好做吗？我当过工人的，当个处长就那么容易吗？当个主任就那么爽吗？你要做多大的事，就得承担多大的压力，一个有良好教养的人，他会善解人意，我不容易，你也不容易，我有委屈，大家也有委屈，做人做事的时候，多想别人的委屈，这叫与人合作能力较强。
    这个我当时这么一说，他老婆就站起来替老公解释了，报告金教授，这桌菜，我老公今天早上提前三个小时就来，跟广州酒家一个管厨师的副总两个人一块给你制订的菜单，我必须跟你报告金教授，这桌菜都是好吃的，我笑了，我说美女，说句不厚道的话，都是你爱吃的，很多人就犯这个错误，四个字自我中心。做人坐事不太想别人的感受，我不想跟你讲太复杂的道理，有一句话还是可以说说的，这是传统农业文明的特点，我没有蔑视农民的意思，我爷爷也是农民。但是年龄大的同志可能还记得，如果你40岁了，脑袋里一定会有一句话，毛主席说的，严重的问题就是教育农民，列宁说的小生产的势力是最可怕的势力。为什么呢？因为农业文明它自给自足，他不太需要合作。我有的话在这儿不太方便了，因为我们这个个认真的讲座，那个例子不可胜数。不仅是个人不太会合作，有的单位也太会合作，比较自我。做人做事不太想别人的感受，你有没有见过这样的事，忙给你帮了，人也得罪了，活给你干了，人也不是个东西了。这样的人大有人在，那你干这种事有意思吗？当然说起来容易，操练起来难，比如我跟同志们说句话，你别骂我，我讲学呢，你知道外地来的客人到北京来，他最讨厌北京人问他一句话是什么吗？前几天奥运志愿者讲座我在那儿讲了，我看竞报登了我半版，我别的话倒没有，他倒把这句话住打，说明那个记者还是很聪明的，他抓要点抓得挺到位。你知道北京人跟外地人打交道的时候，你跟人家寒喧应酬的时候，问的话最不该问的话是什么吗？那么他最不喜欢你问的是吗？来过北京吗？超级巨笨问题，北京是我国人民首都，韩国农民旅游团都来过，那你问人家一个外地的有地位的有身份的客人，甚至是上市主席来过北京吗？你有没有想想他的感受，你等于骂他，土包子你出过村吗？这是我们很多人习惯动作，你信不信，你到外地很多就问你来过我这儿没有。北京上海他问您来过没有，小单位他也问你来过没有，跟谁都不该问这个话，杭州、西安这种城市，你不该问他来过没有，再说一个县城，甚至更小的地方，你也不该问，你想想你是国资委一个领导，副主任或者一个部长，你到基层去了，下面一个员工问你，你来这儿吗？你换一个角度你想想他怎么想，下不下基层？这是我们其实很多人，我刚才讲了，他把心长在嘴上，而且不过脑子，他说话他没有与人合作的基本要求，他还跟你说我实在人，我不完悬的，我不知道什么叫悬得，什么叫不悬的，您跟我说一下，这其实是个观念问题，观念决定思路，思路决定组织。我再打个比方，我有一天到银行去缴违章罚款去了我那天确实是我违章，我不生气，因为就是我违章，我生什么气，我50块钱违章罚款一交收款那个帅哥给我来句礼貌用语，气得我一半死，他告诉我，欢迎再来我问他呢，我说你怎么说这个话，他说我行都是这样规定的，我说你下次去八宝山，我也说欢迎再来。我们太多太多的同志得罪别人伤害别人，绝非恶意，是什么？就是不太想想对方的感受，与人合作能力较差。
    讲到公务礼仪，我有两句话，我非常小儿科，你别骂我，但是我觉得讲讲是有道理的，我有两句话，哪两句话？善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。这个话我还是要讲一讲的。第一句话善待别人是一种教养，你不要认为那个礼仪就是化个妆，打个领带，排个座次，它本质的问题，孔子讲得很清楚，礼之用，何为贵，讲与人为善，讲与人合作。多了解了解别人，多考虑考虑别人的感受，它就是合作嘛？我有句难听话，敌人往往是我们寻找和制作出来的，你信不信，如果你不善解人意的话，你找别人的毛病，真的很容易，你们家那口子有对不起你的地方，周围的兄弟姐妹也有说话不算数的时候，诸如此类，那天一同志就问我了，说教授你贵庚，我说我48，他说你不像你不像48的，你很精神的，这个话我爱听，我显老，他说我年轻我当然爱听，但那个老兄是谁呢？说好听点就是一个追求完美的人，说难听点就是不太会跟别人合作的人，社会心理学上把那种人叫做癌症性格，做人的乐趣是让别人不爽，他就是那一位。他怎么让我不爽呢？很简单，他说金教授你真的很精神，很年轻，不过你有个错误的，你要改了你就更精神了，你的背比驼，他认真问我了，他说你为什么不把背直起来呢？我也认真地说了一句话，我说我的背要是能直的话，我会不直吗？你不是怀疑我智商吗？我想我这个问题的严重性我已经说到了，我就不明白为什么总有人喜欢点拨点拨人家，他不就是怀疑人家智商吗？这个与人合作能力差了。那天同志问我了，说教授你怎么脸色不太好，我说我家老人最近不行了，我这个当孝子的，晚上经常睡不好，你不要大意，你到年龄了，你也到年龄了，他咒我呢，我说谢谢，我说我身体还行吧，我这个身体不好谁养我娘，我说你放心吧，我还是知道善待自己的，你脸色不好，你是不是肠胃有问题了，他还要具体检查一下，我说我肠胃还行，他说你肝呢，他不把你弄死他难受。这样的人大有人在，善待别人是一种教养，关心别人爱护别人是有法则的，不乱来的，善待别人是一种教养，这个教养需要下半句话，了解别人是一种智慧。我这句话我昨天还想了，我在我们这些说，大家该不该骂我嚣张呢。后来我想想了，我讲课我还是说说我一向认为，古今中外能做成事情德人，都是比较了解别人的人，了解什么？了解人性，你跟打交道，你跟人合作，你不了解人性你合作个鬼，那很简单那个道理，了解别人是一种智慧。举个很俗的例子吧我想想我们国资委在座同志大家都层次高，不至于犯这个错误。
    譬如来了一个重要的领导或者来一个重要客人，在这儿有个座谈会，或者交流活动，那我们这个手机肯定是振动的，或者关机的，但是我想我们这儿大概还静音装置，或者屏蔽，大概都有可能，我有句难听的话，我不是说你，我讲课呢，公众场合手机发生声音是没有教养的标志，领导面前接听电话是自杀的结晶，你不相信你去操练，你必遭报应。你的一个主管领导在这儿坐着做报告，你下面一个处长一个科长你会接电话吗？我也不跟你讲大道理，你会接吗？估计发你5000块奖金你也不会接，倒过来说，吉林同志他们在这儿坐着你就不接，金正昆教授在这儿讲课你敢公然接电话，我就是没把老金那家伙当回事，不要怀疑人家智商，你也没有别的理由，就是没把他当回事，我上来就讲了，痛苦来自比较之中，那人家会惦记你的，说难听的什么时候跟你结算可能不提前通报了，这个问题它就是与人合作的问题。我也听有的同志跟我讲，我有事，人家不知道你有事，人家就知道你三心二意，所以这个问题我想说一说。如果要讲奥运，我也想认真地跟同志们说说。倘若你有朝一日去看演出，表演，或者坐在台上的时候，宁可不去，别接电话，这个恐怕就是个形象问题了，我也不想多说，这个点是要特别特别地去注意一下。当然此一时也彼一时也，我在外面面前我不接电话，为什么呢？因为人家不知道。我记得有一次那个图库曼斯坦总统尼亚作复斯基来我们北京访问，当时再一个地方人家总统在那儿致词的时候，下面就有个同志接电话，我当时也在现场，我就好心，其实不归我管，我也是个与会者，但我就认真地给他写了条子，我说你为什么在人家外国贵宾面前接电话，那  同志还不干了，还认为我多事，休息的时候，他跟我说了，我又没干别的我是这个单位的人，我安排一会总统走的时候那个路线的问题，我说我告诉你，你明白不明白，什么要换位思考。尼亚总统不懂中文，懂中文也没听到你电话说的话，他就知道你三心二意，你见异思迁。当然此一时也彼一时也，倘若我今天晚上跟我太太二人世界，我们到后海去泡吧去了，我手机放在桌上来电显示有电话，那你们我接不接，我肯定接，我旗帜鲜明，立场鉴定，毫不犹豫，我绝跟太太说你稍候，我出去打个电话，此人会怀疑我里通外国，我不仅要接这个电话，而且在她面前会有意挑大手机音量，充分满足其好奇心，你别看他装作不停，此人耳朵早竖起来，高敏感、雷达全方位扫描，我刚才讲了，了解别人是一种智慧，好奇心是人的天性，你要过了30岁，你千万别说这个话，你要再说这句话，你是冒充超龄小甜甜，什么话，人家怎么会这样。那是你这儿点问题，你不能够正视地看待生活、看待世界，世界具有多样性，你怎么会这样，什么样都有可能。
    倘若我电话里是个男人的声音，也也拉倒了，倘若要是个女孩子的声音，而我老婆不熟悉这个女人，我一般要好自为之，为什么呢？我要想想我太太的感受，我下面这句话，女同志装没听见。我跟在座的男同志单独切磋，我估计绝大多数的男同志都晕过去了，及个别没结婚的也热恋着了吧，那如果你要发展到这个状态，下面这句话，其实不用我说你也无师自通，那就是你老婆特别是你老婆，当然女朋友也包括在内，很在乎你对别的女人的态度（尤其是当那个女人是年轻的、漂亮的小女人的时候），你老婆告诉敏感，由见与此，我等必须好自为之。了解别人是一种智慧，那个女孩子电话里面声音越温柔，我可能越不温柔，你好你是金教授吗？谁是我没礼貌用语。金教授我是你学生，周末了想问候老师一下，想拜访老师一下，讨厌你不知道现在不办工吗，以后有事到办公事说去，电话挂掉，作给我老婆看的，我老婆表面上不领我情，还装好人，老金你怎么这么粗鲁，我的回答是我愿意，我也知道她很高兴，我的表现充分证明我忠诚党的教育事业，我这儿说的是个笑话，其实我是说你做事要想想别人的感受。
    我也跟你打官腔，我再来说说跟奥运有点关系的事，其实跟我们平时也有关系，比如说套近乎你会不会？ 要说大家在座的哪位同志你要不会套几乎，也好像有点那个，北京话叫攀一攀，平时见了面就你攀一攀，其实这个在正式的场合，特别跟外人打交道的时候，你还得谨慎点，和我刚才说的所罗门那句话，我是有目的的，愚笨的人把心长在嘴上，有一次有一同志跟攀，说老金你到底什么学校的我不清楚，我说我在人大，人民大学，人大好，说你们人大有一个教授叫高峻你认不认识，他跟攀了，我们经常有这样的，你说你在单位，他马上说你们单位有人认识，我打哈哈呢，我说高军我认识，法学院的老头子，研究刑法的，头发比较少，学问比较大，头发跟学问呈反比，他老人家是个人对学生特和善，他乐了，就是他，我告诉你姐夫，这位也太。高军在人民大学没有错，高军是你姐夫没有错，有一条有错，那个错就是高军与他关系如何你是不太清楚的。不排除存在一种可能，高军和他太对劲，那你扯这个干什么，你这个话一说可能主动站到他对面去了，有人就是这么死的，不明不白的慷慨就义，北京有句话叫找死。
    比如说我给你说个最近例子，大家知道我们过去说到日本那个事，经常说一句话，说田中角荣，因为田中角荣中日建交，我们经常说吃水不忘打井人，以前我们的同志到了日本，一定要去看田中角荣本人，或者看他老婆孩子，因为现在田中身体不太好，行将就墓之人，神志都没有了，基本植物人状态，但是我们现在这个比较谨慎了，为什么呢？因为田中下台是因为勒克西德受贿案，说实话在日本人们眼里，他口碑不太好，你非得去跟他讲我是吃水不忘打井人，他日本人他不干，他没准儿会产生另外一种感觉，你们同流合污，这是我们讲的换位思考。我刚才讲了句话，可能有的同志不太爱听，世界不因为你而改变。你还真不能看不惯，您不当公务员，你不在那个位置说，你随你便，此处不留爷，自有留爷处，我不操练了。但是你要到一定的位置上去，你一定要注意这个人际关系的协调。不去跟别人合作，你的事可能就办不成，不跟人合作甚至你以后就没有发展的机会，所以我们需要是跟别人沟通的时候，对相关问题要注意，我刚才讲的是相关问题，换位思考，我就不多说了。
    我今天的重点，我刚才讲的礼仪是什么？我讲是与人合作，是有效沟通，是交往艺术。我下面重点是想跟同志们说说，在我们日常工作中，特别是在奥运的这个背景之下，我们政务礼仪有哪些问题要说说，第一我想跟同志们讲讲礼貌服务的问题，不是说我们这儿水平不够，咱们这儿水平肯定够，我说说大家有个概念，因为是讲政务礼仪这个题目。总书记讲立党为公，执政为民，温**总理多次提出来，我们公务人员要做让人民满意的公务员，在全国各地现在都要求文明服务，礼貌服务。那么什么是礼貌服务呢？严格地讲礼貌服务是有规范化要求的，我曾经有一次北京一个地方去调研，我问单位领导，他是个金融部门，我说你们这儿需不需要礼貌服务呢？他说报告金教授，我们早就礼貌服务了，我问他我说你们怎么礼貌服务的？他说就是要对人有礼貌，我问他我说什么叫有礼貌？他说一定要有礼貌。我说什么叫一定要有礼貌？他说就是不能没有礼貌，形式逻辑上在那绕全呢，那没有意思的事情。世界各国虽然这个讲法不一样，但是在公务人员的要求，下面这点一样的，这就是礼貌服务，什么呢？待客三声。哪三声？来有迎声，问有答声，去有送声。刚才我跟接我的同志一起来，站到对面那个休息室门口，我们一个物业服务的一个女孩子过来开门，那个女孩子给我很好印象，她过来开门就说了声金教授您好。这就是来有迎声嘛，你听了人家的话，你连招呼都不打，那不好嘛，公安部长周永康同志对公安队伍有四句话的批评，他说什么？他说我们的个别公务员伤害了人民群众对政府的看法，为什么呢？门难进，事那办，话难听，脸难看。人家到你这儿来，你说人之常情我到你家你也得打个招呼，是吧。特别是关系比较熟点的话，人家来看你，你一个招呼都不打，你不是烦人家嘛，讨厌人家吗？拒绝人家吗？来有迎声，基本礼貌。
    那么我跟外面的人说，我是北京市民，我跟外面的人，人家问我，说这个待客三声哪儿做的最好呢？虽然我是上海人，我到上海市委组织部办的讲座去讲，我还说呢，我说北京最好。但是关着门讲，我们同志可能还是有待提升的，我到人家机关去喜欢搞的小动作，你们是市直机关我就不搞了，我喜欢把电话录音提前录一录，然后把录音现场放一放，你一听就明白了，个别同志还真没有意识，有人拿起电话第一句话，喂，喂喂，在问有人吗？你说接电话的是人吗？你严格讲你要您好，国资委党办，或者国资委宣传部，你报吗？基本礼貌嘛，来有迎声。
    第二声，问有答声。有问必答，对我们的服务对象、接待对象原则上不说不，这就是个基本要求。我也是个市民，有的时候也是办事，经常听有同志讲不知道，你打114那个查号台，有的打不通，有的打通了之后，你问他他说不知道，有没有电话，你自己查去，问他该找谁，你爱找谁找谁，且不说你们内部是不是有矛盾，我觉得，但是你这个话你怎么答复我，我前几天一个国际交流活动，从香港回来，我有件事印象很深，我专门写了报告给某个领导，我说是香港讲学二三事，我讲一件能讲的事，还有两件是不能讲的事，涉及到外事活动具体问题了，我讲一件什么事呢？我到中环，我住在中环，香港比较发达地方，类似我们西单，那么下午我开完了会散步，我跑到它一家商厦去了，一进门偶尔一看，LV，大家都知道路易尾灯大名鼎鼎，其实LV是在我们大陆名起的，用我的话来讲，挂LV店的人，在巴黎，是香港大妈，韩国大嫂，日本大姐，它那个LOGO比较炫耀，欧洲人其实不太喜欢它，欧洲人比较喜欢低调的东西，香奈儿，特别喜欢爱马仕，爱马仕就是LV主要竞争对手，从价格和档次来讲要高LV一圈，当然这有个理解问题，我当一进门有个服务员的声音引起我重视了，是个东北口音，我当知青在陕西在东北待过，先在陕西当知青，后到东北当机电工程兵去，这个声音我有点敏感，肯定是大陆刚去的，因为女孩子学口音适应内容比较强，男人这个口音不太容易改变，她那个东北口音还很明显，我转了一圈我就难为她去了，我说小妹，我也跟他讲普通话，粤语和英语我能讲，我没讲，我就是个大陆游客，我说小妹，听说附近有个爱马仕，主要竞争对手，她说有，我说怎么走？她说你要愿意的话，我可以带你去，我说好，你带我去，我这件事了解什么叫爱岗敬业，人家也没有说这个几讲几热爱或者什么什么的，人家真是很热情，从地下一层，她是三层，她那个LV是三层，从地下一层走到三层，上天桥，那个爱马仕在天桥对面，这个全程加起来大概要600米，她完全可以跟我说天桥那边就是，她没有，我也吭气我就看着她，陪着我走到天桥那面，走到爱马仕门口跟我讲，这就是爱马仕，你还需要我做什么，我说没了，那再见，需要我的话，还可以打我们电话，顺手递给我一个LV无的联系电话，随时愿意为你服务，这叫训练有素，这叫职业道德，这叫克尽职守。我参加国家公务员培训项目，基本公务员培训，我是主张要讲职业道德，我不是说我们在座同志这方面差，我的眼里有些同志好像爱岗敬业、克尽职守有待提升，爱操闲心，爱管闲事，自己最该做的事，把自己一亩二分田种好不太注意，这个有问必答这个事很多同志做不到，这个其实在公务交往中，公务接待中很伤人的地方。问有答声，我当时就提了个问题，我把二三事写完我就提了个问题，为 什么我们大陆的个女同志到了香港去，就马上就能够迅速地到了那个角色，爱岗敬业，有没有值得我们思考的地方？那恐怕有时候还是个规矩要讲，它有哪个环境，因为它有要求，你没有要求不行，没有规矩不成方圆，问有答声。
    第三声，去有送声。我想这个不要多说，因为我们做的很好，我这儿个大家过一过。礼貌服务。
    另外呢，我接着想跟同志们讲一讲，公务接待的几个操作性的问题，公务接待。第一个问题我想跟同志们讲讲公务接待中的位次排列。什么是这个礼呢？我想讲两句话，第一句话，礼者养也，修养的养，这是春秋战国时期著名思想家荀子讲的，据说荀子有一天讲学，早上刚坐到那儿，学生节问他什么是礼？说是老人家，当时就上午没吭气，下午没吭气，第二天上午又没吭气，  第二天才想清楚了，跟学生讲，礼者养也，什么意思？荀子眼里那个礼不仅仅是怎么穿衣服，怎么说话，更重要的是个人修养，是一种个体的总体修养。所以古人讲的很多礼都是这个意思的，比如说不学礼，无以立，不学礼在现代社会上没有办法站立，可持续发展。再比如衣食足，而知礼，经济发展了，人的心胸才能开阔，见多的多人才会识广，这个看不惯，那个也看不惯的人，说难听的点，就是个难听的话，少见多怪，层次问题。你在市直机关工作跟在基层工作说句实话你就不太一样，因为你见的多，层次高嘛。这个我说个轻松的例子省得大家说我故弄玄虚，前一段我到内蒙去了，你们有没有蒙古族的同学蒙古族的朋友，这个有的话，不准骂我，我也是少数民族，我们家那族比蒙古族还少，我还是熟悉党的民族政策，我当时一下飞机，他们给我搞欢迎仪式，因为他们那个单位要聘我做顾问，一百来个青年男女穿着民族服装载歌载舞，给我献哈达，然后让我喝几大碗，什么敬天敬地敬鬼神，这个我懂，我就乐了，我说感谢民族兄弟厚爱。我说我当个机电工程兵，这个白酒六七两对我是小意思，今天我有个问题我要请教你，发烧了，刚刚吃了康泰克，我老婆那家伙是医生，她教导我吃个康泰克喝酒，死光光，栓塞，我说你们想让我活着回去，这个酒暂时就不喝了，第一碗你们都倒到碗里里了，我说第一碗就不浪费了就喝了吧，大概就二两，剩下两碗明天续，好不好？接待我那个同志就跟我讲，不行，不行，有点口音，我在陕西安塞当过知青的，那个口音我听得懂，我就问他，我说为什么不行？他说我告诉你，你是客人，你必须听我的，你要入乡随俗，把我逗乐了，我说讲道理我会，我是博导，你干不过我的，我参加外事活动经常有一个头衔叫首席谈判顾问，讲道理我会，我说我问你入乡随俗这个话是谁说的？他说我说的。我说你胡说，入乡随俗这个话是客人说的，客人说入乡随俗，主人要说主随客便，我说你老兄要想清楚了，哪有主人告诉客人你入乡随俗的，这叫**我的他想想了，他倒也是，我说你基本上还是个好同志，目前还是没有喝高的，我说我再给你讲个道理，最后一个道理，现在我是客人，你是主人，此时此刻咱俩谁大，谁听谁的？他说那还用说你大，我听你的，我说那我现在就说了，你喝，我下面讲一句话，这个其实是与人合作中最重要的一句话，你愿意是这样的，不愿意也是这样的，大家都是讲道理，我说说。你注意了没有当你和别人打交道时，你对对方的看法，往往不重要，对方对你的看法实际上是最重要的。我什么都说了，你说你对人家好，你说你对人家好的一塌糊涂呢，你说你对人家好好，人家是不是这么看，人家的看法比你这个看法更重要的。你让我喝酒，不就是让我高兴嘛，可我不喝，你还让我喝，我会高兴嘛，不就是个很简单的道理吗？我有句难听的话，在北京就没什么意思了，到外面去可能有必要讲一讲。我一向认为一个人爱灌酒的程度和他受教育的程度成反比，一个地方的人  经济发展的程度和人们做正事的时间程度，跟当地人在酒桌上花去的时间成反比，广东人不灌酒的，他陪你喝的话，浙江人、上海人、江苏人也是不灌酒，什么地方人灌酒，说个粗话，经济不发达地区，为什么？经济决定文化，他没得玩，玩人，时间不值钱，他自摸自胡，这个东西你要是在国际交流中，你要搞这个事情，你要跟外地人去搞这个事情，且不如说你这公务员犯没犯忌，我们很多机关规定的，公务交往中不喝烈性酒，且不如说你犯不犯这个忌，本身来讲你这么干的结果让人家不高兴，你有意思吗？你对人家的看法不重要，人家的看法重要嘛。所以这个讲接待礼仪我喜欢讲一句话就是祝酒不劝酒，同样我还喜欢讲一句话，就是让菜不夹菜，我估计我这些话，在座同志还听，特别女同志爱听，女同志讨厌你灌人家酒，人家不喝你非灌人家，让人家长皱纹，让人家皮肤破坏，你让他喝酒是为了让他高兴，同样的道理吃菜也是这样，我经常请外国朋友吃咱北京菜，我知道老外爱吃什么，京酱肉丝很多老外喜欢，不过你要注意，那京酱肉丝最后把它篡改一下，搞成京酱肉块，因为西方人吃牛排长大的，牛排者肉块也，你把那丝切得细他生气，找不着，肉在哪里？肉在哪里？他认为犄角旮旯那东西，肉丝肉沫老外都不喜欢，他喜欢块，他嘴大，另外咱北京三不沾那个玩意还行，一般人不吃谈水鱼，但是你要给他搞个糖醋鱼，去年前年流行那个句话鱼，酸酸甜甜粘粘老外也喜欢，但是你记住让菜不夹菜，你爱吃人家不一定爱吃，介绍介绍就罢了，这是三不沾，非常有名，你介绍介绍，别给人家搞，我是上海人我有个习惯，我爱吃白切鸡，我们上海人叫白斩鸡，小绍兴白斩鸡不用任何调料我干掉一个是小意思，我老婆就不行，我老婆是你们北京人，此人吃烧鸡出身，这个人见到我白切鸡非得要跟吵一家不行，我每次只要吃白切鸡他就跟我吵一家，她恶毒地问我熟了吗？我说熟的，熟的为什么有血丝，你不怕禽流感吗？当然了她爱吃有吃，不吃拉倒，但是我们同志就比较可恶，他非得给你夹，要从文化学的角度来讲，什么地方人爱给别人夹菜呢？经济不发达地区，资源缺乏，以前不够吃，才见了面问人家吃了没有，以前好东西不够吃，所以才夹给别人，优先照顾孩子何可人这是文化问题。我搞外事工作的，老外对你夹菜是深恶痛绝，就是不说了，因为你夹的菜他必须吃的，不吃是不礼貌的。我这个就倒霉了，我不爱吃驴肉，被一个同志请到昌平北边一个地方叫将礼村去了，我当时不知道，他跟我说有个地方将礼村你去不去？我说哪个礼？无他说礼仪的礼，我还挺高兴，我说去，后来才发现是去吃驴肉的，去了才告诉我，这桌没别的，就是一头驴。他都给弄好了，打电话都上好了，你说你有什么办法，据说位还很难定的，我总觉得那玩意有青草味，别扭，后来我想了，就当受罪，吃两口，回去吃方便面，不行，他给你夹，老金驴肉就不让你了，给你个驴肝，好吃，给我一大块，你说我吃不吃？然后驴肺，驴肠子，最后驴的那个部位，好心好意地伤害，你还不能说，那个同志还算个好人，我还见过恐怖主义者，拿自己筷子给你夹，夹之前还要把筷子处理一下，向你派送一口唾沫，还有同志什么呢？这是前天一个驻外的公师跟我讲的，还真是咱北京一个单位的人，不过不是机关的，是企业的，他到国外去，他给人家外商夹菜，干吗都把筷子掉过来给人夹，刚用手摸过就去摸你，把老外都看傻了，问我们那公师，你们中国筷子是这种用法吗？因为他没用过筷子，第一次体验生活，还好还给蒙过去了。衣食足而知礼仪，说实话你要在外人面前这样做的话，影响政府形象。我有句话说说，因为讲的是政务礼仪。
    第一句话我喜欢讲形象意识，公务员个人形象代表政府形象，公务员个人形象代表国家和北京的形象，一般群众到我们国资委来的概率及低，一辈子可能进不来一次，他进来我们这个楼，见不到局长，见不到处长，可能见的就是个科员，这科员的所作所为大概在他眼里就是政府形象，就是国家形象，比如我们上大学的时候，碰上一好老师，你可以以偏概全这个学校不错，这个老师不是个东西，你也大概觉得这个学校不是个东西。这个心理学上叫定式效应，或者叫首轮效应，他最接触的那个人的印象，往往就跟那个单位划等号，特别我们这个奥运，这个窗口是很重要的。不要说北京市重视了，我知道的消息中宣部都非常重视，中宣部专门组织了一本书是奥运礼仪，我参加了。中宣部一个领导专门点了，要把窗口企业要写的非常清楚，我一开始觉得很笼统，点了20多个，点的都很具体，我在路上还讲，公交、医院、邮局、银行，因为奥运运动员和游客都会来的，他不一定见王岐山，见刘淇的，他可能见的就这个单位的人。
    另外我还喜欢讲素质意识。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败，有的时候人家对你印象好不好，可能就是一细节，比如说我们要是国家公务员特别市政府机关的人，你代表我们国资委到下面企业去巡视去了，或者跟着什么什么领导在那儿谈话去了，你往人家对面一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，人顶多说你发育正常，另外不就三字，没文化嘛，那你还说什么，他就是没文化，你又不是村办企业的人，你刚刚洗脚上田，有很多同志都是这样的人，他其实不是坏人他给人的印象不好。
    比如从国际交流这个角度，我刚才讲了，祝酒不劝酒，让菜不夹菜，礼仪我还有两句，第三不剔牙，不能剔牙，你要有外事经验的人都知道，不相信你到下面外办去问问，他为领导安排正餐，一般都是骨头刺比较少的东西，现在街上有个东西很好吃，到鬼街去，就是那个虾，小龙虾，现在虾肥了但这个玩意不能请老外吃，那骨头刺塞牙，当中剔牙等于脱下袜子摸脚丫子隙里泥是令人作恶之事，不知道你注意了没有，我们身边经常有这样的同志，他真的跟你不见外，吃完了饭，当你面拿牙签掏垃圾箱，或者叼着牙签走出餐厅，一边走一边唆，还跟你说话，滋滋有味，你说实话你不是生产队你也不是黑庄户。这个公务员他要有这种自尊自爱的意识，所以这孔子还讲，孔子讲礼者敬人。在孔子眼里这个所谓的礼实际上就是一种尊重，不仅要尊重别人，更要尊重自己，公务人员要讲自尊自爱，一个人不尊重自己，就不能得到别人的尊重。
    譬如群众传个闲话，群众议论个事可以，公务人员不能够在背后议论领导同行和同事，为什么呢？道理很简单，来说是非者，必是是非人。明白这个道理，失身份的，不是说不给你民主权利，给找谁你找谁去，不能在外面胡说八道，礼者敬人。那么在国际交流中，除了这个不挑牙之外，还有个问题呢，吃东西不能发出声音，尤其个西方人在一起，你要出访的话，你要注意，我记得有一次我到国外去，一个常驻代表还跟我投诉，咱们一同志在国外吃自助，把一餐厅老外全吓跑了，那个东西也是厉害，大概是跟我一样是当建筑工人出身，吃西餐就是多去少取，那个东西没有吃过，你拿一点吃完了再去，拿一点再去，拿一点再去，这哥们让我一次爱个够，说是往那儿一坐，先把裤腰带一解，外套一脱，领带一拽，像一个伪军似的，领带一半挂在身上去，自助餐的盘子装得高高的一层，然后吃吃的，说的不夸张的，他说的人有名有姓的，我都不方便在这儿举这个人了，他把一餐厅人全给吓跑了，人家使馆揍了他一顿，有外国记者要说他了，吃东西不能发出声音。老外说吃东西发出声音是猪的基本特征。当然这个内外有别，我们中餐不响也有难度的，我也经常招呼老外吃饭，那我要招呼老外吃饭的话，我的习惯我一般请他们吃北京炸酱面，我经常告诉他们，这个饭还是可以不吃的，这个面是必须吃的，如果是我研究生我告诉他们这碗面谁要不吃，期末考试59.9，你明白我这个狼子野心嘛，我也是沟通沟通，中餐就是这个吃法，那你说炸酱面怎么吃，他们吃完了讲，教授我们都变成了猪。我说这个不是猪，此一时也，彼一时也。这个问题我想讲什么呢？这实际上是一种自尊自爱的东西。
    我见过恐怖主义者，刚才我说的。比如说跟人家说话，甚至有人坐到台上的时候，电视对着你呢，不管，然后再发出去，还有纯洁，磨在鞋底上了，一看就是刚刚洗脚上台的，还有同志跟人家吃吃着饭，下手去抠牙，牙签都不用，下手去抠还要把成果拿出看一看，你做好精神准备，下的镜头比较恐怖的。看一看觉得那块海螺肉挺大的，不吃可惜了，就放进去继续吃了，你会不会中风，这是我不夸张的，我都有照片的，我不方便在这里拿就是了。礼者敬人，我想我们每个人恐怕作日常交往工作中的时候，这样类似的问题是需要注意的。
    那个接待礼仪这个位次排列其实是很敏感的问题，刚刚差开了，现在我回来，我来讲几个难点和重点，来跟各位切磋切磋。问题一，我给各位两分钟时间，问了问题之后你跟周围同志切磋切磋，问题一，像我们这个楼里这种无人驾驶升降式电梯，来了重要客人上海市国资委一个领导，或者国家国资委一个主要领导来了，你陪着他出入，陪同客人出入无人驾驶升降式电梯时问陪同人员先入还是先出，后入还是后出，我给各位两分钟时间，你跟周围同志切磋一下，谢谢。
    各位，谢谢，谢谢各位的合作，我讲这个问题，其实这个问题本身不重要，我主要想说两个意思，第一个我想说礼仪是通过细节表现的。讲礼仪我有八个字，尊重为本，善于表达。本质是要尊重人，但是你要表达出来，恰到好处地表达出来。另外我还是想回到我刚才说那个做人之道，换位思考这个角度，我断定我耳朵不太好，看人只能看到你们第二排，听声音的话，我基本听不见，我是出过车祸的，我个耳朵是背的，那么实际上我是听不到，但是我也不跟你们过不去了，我断定要找两个人出来的话，至少有一个人是错的，标准化做法是什么呢？标准化做法是先入后出。可能很多同志二分之一对错，为什么？原因有二。一安全考虑，你把门一打开，把领导客人给让进去了，万一地板没上来，我就不再说具体例子，我亲眼见过不上来的，不然技术质量监督局就不年检了，另外一个人家没过这个楼你不在前面带路行吗？金教授没来过，你得引，引导引导你引，你不在后面遥控的，上去、下去拐弯进去，我是玩具你是遥控。第二个原因就是便利，方便。电梯门口有升降纽，你按了他就过来了，你一会儿走你数数，30秒到60秒自动关，它不认识人，曾培炎副总理到你这儿调研，他都到门口跟我们市领导再说两句你能催他吗，你敢说老曾你快进，我经常看我们有同志，拿胳膊跟门搏斗，还要有的同志伸出一条腿，手脚并用，此乃草莽英雄，拿胳膊挡门是很那个的，你叫挡路。
    先入后出是什么？就是按住里面那个钮，里面那个钮是开关钮，先进去后出来就是按住那个开的钮，不就不夹人了吗，各位我没有别的意思我是外来的和尚我只想说说程序的重要，我曾经在外企待过几的，不能说外国的月亮比我们圆，当时我是做中方派去的副总，合资企业，我这个副总一上班，人力资源部总监给我一大本，这么厚，副总经理职守，其中关于电话这一项就有28条，就是我电话应该怎么接，记录的话是怎么记，记录完了之后需要别人去办谁去办，程序非常细，我带基层也做过公务员，我们很多单位，你到一个位置上去，比如你做秘书，你做科长，好像职责这个事调条文少了，不细，衣食足而知礼仪，经济越发达的地方你注意到了吗？他人做事越细，我不必忌讳了，你要说我上海一个好话，我们上海人做事就比北京做事要细，你认不认？经济发展是有点原因的。广东人、浙江人做事都比较细了，有个词不太好听叫粗，这个事要注意的，这个环节不重要，我想强调环境重要性。像我们这种事很多没概念的，比如坐，请坐、请上座，这句话谁都会说，我经常有这种感觉，很多人不知道哪个座位是上座我经常被人家好心好意地让把下座去，电梯门一打开让你先进去，我就问他让我给你探雷器，这个东西你说实话，你要是不熟的人，一个外单位的人到你这儿来是很麻烦的。
    讲职业形象我有两句话，一，克尽职守，干什么管什么不在其位，不谋其政，不要操别人的闲心，二训练有素，一看就是正规军，这个单位有规矩。我下面再来个问题，不是怀疑各位智商，这问题有难度了，请你脑筋急转弯，问打电话时谁先挂你别管是座机还是手机，请你和周围的同志切磋切磋。谢谢。
    好，谢谢。我的经验这个问题容易出现两个错误，曾经在我们下面的某一个区县把错误都写成文明办的条文发下去了，他容易犯的第一个错误是什么呢？有同志说主叫先管，就是谁先打谁先挂，这是不能理解的问题。你说我们国资委的一个处长，你打电话向主任报告请示谁先挂，用我教吗？你刚参加革命吗？更容易犯的一个错误是群众犯的错误，是对方挂，那就是胡说八道，你想想北京市政府规定打电话对方挂，天津市政府也规定打电话对方挂，北京和天津两家通话将出现何种状态，两边都不挂，死扛，大说起废话，就是这个问题嘛，你要成了规矩，这就是个错误的规矩，都等对方挂在那儿死。谁先挂呢？政务里有标准化做法，地位高者先挂，上下级通话，当然我讲的是正规场合，不管是谁打给谁，上司先挂的，这个不用教得，大家都知道的，尊重上级是一种天职。现在讲我们国资委为企业服务，为人民服务，那一般人来讲，人家打来的电话，你的服务对象打来电话，应该是他先挂的，我记得有一次在我们这个楼里有一个人难为我，说教授我是副科，我今天27，他也是副科，他也是27，我俩都是硕士学位，我们俩都一年来得，工作四年半，我结婚了，他也混过去了，我是女的，他也不是男的，我是共产党，他也不是民主党派，我俩情况相同，一个德行，谁先挂？还是有个未知问题，谁求谁？两个人打电话总有一个人找一个人帮忙，你求人家就得像求人家的样，被求的那个人先挂，说白了你帮人家找点感觉你不吃亏，礼者敬人嘛。我昨天还跟一个同志说笑话，有个中学校长给我打电话，请我做讲座，那天正好是我学校有课，我跟他说我说抱歉，我今天下午有课，说你明天上午行不行，我说明天上午不行，我老人住院了，明天上午医生会诊，你来吧，我说那怎么行，我家老人有病了我能来吗？你有什么不得了的，真有这样的人，他求我呢，他还问我你有什么不得了的，他就不明白人和人有互相尊重的关系，用我的话刚刚从村办企业出来的，而且发达地区村办企业都没这种人，与人合作差，你叫他办事，他要能办成就见了鬼了。
    那么我下面再来谈个问题，刚才我在休息室里坐着，咱们这个楼的休息室大家都去过了，你可以跟我并排坐也可以坐我对面去，尤其是刚才在台上陪我这位常局，他刚才坐的是非常标准的，他要不标准我也不说了，我做人有职业道德的，客不责主的，他非常标准的，我现在想问你们，因为你们没有看见他怎么做的，各位，金教授坐在对面那个会客室里，你可以坐我对面去，也可以坐我并排，你的那个身份就是常局这个身份，我问了，你准备坐我对面还是并排，如果坐我对面是正对面还是斜对面，坐我并排是坐我这边还是这边？我给大家两分钟时间，关于会客的坐次，你下个决心。外办市委办我看没问题，基层我经常有问题。
   谢谢各位，当然这个 问题其实是个讲规矩的问题。你如果心态不好，这也没得讲了我记得有一次我问，我说这个坐次这个应该怎么做？有一个同志就说爱怎么怎么坐，就是做人乐趣让别人不爽的，没办法，那心态不好了，那我们不讨论了。那么这个问题我们首先来讨论讨论坐在对面合不合适，严格地讲是不合适的，面对面坐是一种坐法呢？我们叫它相对式。面对面坐是什么呢？大概是这样几种情况，公事公办，拉开距离，避暑商务谈判都是坐对面的，你们在国资委这个系统谈判是经常参加的，你跟外商谈判收购并购的时候，公事公办的是拉开距离的，第二种情况就是表示尊重，像金教授现在讲课就是坐你们对面，这是表示尊重，拉开距离。要歧山同志到你这来指导工作，检查工作，他要正儿八经跟国资委同志谈一谈，恐怕也是这个模式，这叫主席式会客，他一个人在上面坐着，剩下同志坐下面去。还有一个什么呢？就是拉开距离，见面过程警察犯人吗？对面待着去，没准还让你蹲着，所以一般性地礼节性地会见，不是谈实质问题，记住，不要坐他对面去，除非他是你的顶头上司，你向他汇报请示可以坐对面去，一般地情况下，平级的或者一个表示尊重的客人，不要坐他对面，这是我要说的。所以换句话讲，就是要选择并列式，并排坐，什么情况下并列式呢？关系平等，表示友善，自己人，跟人家不见外，亲密无间的意思。那么各位做一个选择，你坐在我的并排的话，准备坐在我的左边还是右边？给你一分钟时间，你下的决心，这涉及到右大还是左大的问题了，你下的决心。
    我来说说，刚才我们几个同志在休息室还在聊了一个坐次，这个我来给你们说说，严格地讲，如果坐次要分左右的话，我们政务礼仪是讲左大的，为什么呢？世界各国政府都是讲传统的，中国的传统就是左大，这个不用我教你，中文就教你了，中文叫前后左右，你听说过后前右左吗？当然我这儿不跟你搞学术讨论，搞学术讨论我想告诉你，从历史上来讲，有些朝代是有的，比如秦汉就是有的，东汉以后才左大，古代的时候也有两个朝代也是右大的，但是那个学问的，我不说了，主流就是左大，但是这个又出现技术性问题，我刚才看见下面有同志笔划，我只能看到第一排第二排，被我看到了，左右是怎么确定的？礼仪的那个礼讲尊重，礼仪的那个仪讲标准，仪就是标准化做法。礼者敬人，仪者规范，礼仪就是规范化地敬人，同志们请注意我的手我这里讲的左和右，是当事人之间的左和右。比如你国资委的几个领导坐到台上的话，你不用跟我介绍谁是一二三，我能看出来的，中间是一，左侧是二，右侧是三，是不是？北京市委主要领导往台上一坐，刘淇同志，王岐山同志，新来的我们王副书记，一二三，左大，这里讲的左和右是当事人之间左和右，成都的那个五侯祠去过没有，看过刘关张吗？刘备、关羽、张飞，关羽二号，三号，左大是当事人之间的左，但是，我们是国资委，国资委涉及商务交往，商务交往是讲国际惯例的，什么是国际惯例？（英语01：20：40）国际习惯，国际习惯是什么？国际习惯右大，国际习惯是右大。你今天晚上随便捅开一个电视节目你去看，王岐山市长会见外宾，我是歧山市长在这儿坐着的话，外宾是肯定在他右侧，像刚才我们俩台上这个模式，常局跟我这个模式，他左我右，这就是商务交往的惯例，刚才我们在休息室也是这么坐，他左我右，以右为上是国际惯例，英文不用我教吧，在座的90%的同志英文都可以吧，应有左右怎么说的，是右左，（英语），右大于左，字面就可以看出来。我刚才讲世界具有多样性，无当你和别人打交道的时候，有良好教养的人，字典上很少有个词，那词叫什么？看不惯，为什么呢？看不惯就等于你少见多怪，世界具有多样性，北京有个俗话，叫林子大了什么鸟都有，说实话我当过办公室主任的，台上坐两个领导我还是比较高兴的，你把一号放在左边，说明我们坚守革命传统，你把一号放到右边，说明我们提前跟国际接轨了，说两个人并排坐是最容易的，怕就怕三个人，三个人的话实际上是中央高于两侧，政务礼仪是左大，商务礼仪是右大，所以这个我想跟同志们说说，我觉得够用了。
    当然如果你要请客吃饭的话，或者什么什么的时候，有句话还是要说，因为在座同志我看多数是比较年轻的。大概你不知道呢，50年以前老北京吃饭，包括毛泽东周恩来他们请人吃饭，外国客人是坐这儿的，周恩来、外宾，为什么呢？那是讲绝对的传统的，但实际上我们现在请客，主宾是不是在主人的右手是不是，我们一般都是这么请的，这个是什么？这个是国际化的。倘若你请外国客人吃饭，或者你来的是个贵宾的时候你拿不准他的习惯，给你提个建议，刚才讲尊重为本，善于表达，你一定要讲句话，比如我请你张处长、李处长吃饭，我拿不准你山东人，河北人是不是讲传统，还是讲现代，我要给你讲句话，李处，不知道你们那儿座次怎么排的，在我们这里你现在坐得座位就是上座，要说一声，帮他找点感觉，善于表达，这个也是个沟通。
    接下来还有一个坐次我要说说，也是个位次。各位假定我是国外的一家大企业的一个副董事长，比如说我是戴尔的，我要跟你首汽集团谈合作，我想在这儿入股，你国资委一个处长来跟我吃饭，我们俩都是男的，在一块坐着，这个内部餐厅请客，我想问上菜的时候，或者倒酒的时候，分餐制，或者倒酒，你准备先给客人倒还是先给主人倒，我给你两分钟时间，你认真对付我这个问题，请注意我刚才讲的那句话，世界具有多样性。你操练一下，人不多，就那么三五个人，但是有主角的，主角是你国资委的处长，外国的那个主角是戴尔的副董事长。
    我简单说一一下，其实这个问题对内宾就不能个问题，内宾的接待，周恩来总理55年就给当时的国务院典礼局定了一个规矩，两句话，先宾后主，先女后男，这个我们都是这么操练的，也给客人倒，后给主人倒，你比如我跟常局坐在那儿的话，你要先给我倒，后给常局倒，你不能讨论我们俩谁级别低，谁岁数大，客人大，先宾后主，然后先女后男，如果客人来两个，比如我跟我老婆在一块，让我高兴的办法就是让我老婆高兴，所以第一杯酒要倒给我老婆的，第一道菜要上给我老婆的，这服务员要是不懂这个，我们说个难听话，这儿没有培训过，层次比较低，你有关管理方面也是失职的。但是世界具有多样性，下次你看外国影视片，你注意一下注意老外一习惯吗？第一杯酒倒给主人，餐桌里有一个词，叫试酒，考试的试，试酒，比如说这瓶酒是瓶好酒十年德葡萄酒，葡萄酒大概有就10年就够了，在时间长了，没法喝了，酸了，比如这个是XO，40年的白兰地，轩尼诗的，这个酒的话，第一杯要倒给主人，你看电视上是不是有这个镜头，倒给主人一口，这酒不错，好，每个人都上吧，他说一句话才给别人上的，表面上他验明正身，这是不是真货，实际上这是有个讲究的，告诉客人，你们喝吧，没有毒，要死一块死，安全考虑，国际交流有时候这个安全考虑是很重要的。关着门你像布什戈尔巴乔夫他们来华访问的时候，连喝的水都是自己带来的，因为他有安全考虑，喝得水都是自己带来的，他吃你的吃饭也就是意思意思，所以你必须要试一试，因为人家那是国家领导人，他有安全问题，这个也不是人家多事，也不能说人家多事是互相了解的。
    接下来我再讲一个坐次，这个问题貌似简单，是然很容易错的，问双排座公务性轿车，别克、奥迪、帕萨特、红旗这种用来接送客人的公务型轿车，问主人跟主宾两个人一块做的话，主宾应该坐哪个位置？就是这个车里面既有主人又有主宾，有没有随员我就不知道，这两个宾主同车的时候，主宾应该坐哪个位置，我给各位两分钟时间，你认真地跟周围同志切磋切磋。
    各位，我来简单说说，它这个其实是一个比较容易出错的一个问题，要讲宏观一点，首先你这个轿车坐次跟车的类型有关，避暑我们现在经常街上有那种吉普车，还有商务车，就三排坐的，商务车一般的国际惯例中间那排为上，因为它不用让客人往后面去供，吉普车的上座不讨论副驾驶坐，去过延庆去过密云吗，到那儿去有时候得走山路开个吉普车安全，但是吉普车它地盘高，他越野，坐在后面颠死你，所以坐吉普车的游戏规则就是就是坐前面，会开车的人都知道的，不用讲的，但是我现在讲的就是一般的公务车，别克、奥迪、帕萨特，前面一排后面一排这种车，这种车要确定上坐是什么关系呢？要看坐车的人跟开车的人是什么关系？要讨论具体关系。除了司机的位置之外，都可能是上座，一般主人开车时上座是副驾驶座，你跟所金我是私人朋友，周末我拉你到我家那吃一顿去，我发现那儿有个什么卡秋莎餐厅，俄罗斯菜做很好吃，我拉去吃，世纪坛边上，我从这儿把你拉过去，你要不坐我车拉倒，坐我车只有一个选择，坐我身边，绝对不要坐我后面去，你坐我后面去等于宣布打的，你有没有想想我的感受，我成了给你干活的了，我刚才讲你换位思考。
    第二种情况是什么呢？第二种情况是专职司机开车。金教授来讲课，你没必要让人局长、处长去，你甚至没必要人去接，叫车队去个同志就完了，当然人家车队同志接我，不是因为跟我是哥们，那是工作，各位，你下个决心，专职司机开车的话上座应该是哪里？还是很容易错的，我给你三秒钟时间，你下个决心，错了要掐自己，标准化做法是副驾驶坐后面，为什么？我还是给你讲道理，讲是什么不重要，要讲为什么？道理很简单，首先我们要确定我国车辆右行，实际上就是后排右坐，司机后面对角线那个位置，但是我为什么不说是后面右，因为你这样说的话，逻辑上会出现一个把柄，香港澳门是不是你们家地盘，香港、澳门方向盘是在右侧的，他的上座是后排座，我国车辆右行，我坐在后面不仅安全，而且上下车方便。会开车的人都知道，出车祸容易出事就是副驾驶坐，那个位置的人最先死，最先亡，那主人开车我为什么坐那儿，舍命陪君子，公务接待的话，副驾驶坐的名字叫随员坐，坐翻译，坐秘书、坐保镖的。那有人说你为什么不坐在司机后面呢？上下车不方便，你注意了吗？你们这栋楼也好，星级酒店也好，你注意过没有，车可以直接停在门口的，怎么停呢？后排右侧的门应该正好对着大堂正门的，这是训练有素的司机标准化的做法，如果是星级酒店的话，服务员开门开哪个门，只开后排右坐这个门，他被我这种人教育过，那叫服务对接，坐在司机后面没人理你，你自己下去自摸自胡的，实际上大家在国资委见的人多，我们大家知道轿车还有第三个上座，我们叫它要客的位置，VIP，高级官员，高级将领外国的巨商，他坐车他有个习惯，后面就坐他一个人，没有人跟他平起平坐，他一个人坐车的时候，他喜欢坐司机后面，因为那个位置是车上安全系数最高的位置，下车的时候他把他移动到这个位置就完了，他没有大问题。我下面说句刻薄的话，到此为止，你不准骂我，你注意过没有，世界具有多样性，你们经常去基层的，你注意过没有，越基层的人，越愿意坐在副驾驶车上，乡镇干部尤其喜欢坐副驾驶坐，而地位越高的人，越喜欢坐在司机后面，位置不同他考虑问题的角度不一样。我只能说这么一句吧。
    那么我还有一个类似的问题，我在白板上笔划笔划，否则我要不笔划说不清楚。 我到一个企业去了，那么假定我到一家企业去讲学，这企业派的何秘书到我家去接我，姓何，何秘书，那么到了这个单位之后呢，几个领导一块在休息室跟我见的面，这企业董事长姓王，总经理姓李，总经理助理姓刘，这么三个人，王董事长，李总竭力，刘助，总经理助理，那么你现在屈尊，你们当何秘书，你替我们四个人彼此做介绍，我想问，你认为应该先介绍谁？后介绍谁？也也是个位次问题，这个问题我做过万人调查，错误的概率是最高的，刚才我说的轿车那个错误率是71%，这个的错误率是92%，各位你跟周围的同志切磋切磋，你下个决心，这个外事交往中是很敏感的问题。
    我来简单说说，那么要是讲政务礼仪要严格地按照程序去讲，最重要的一点就是要讲摆正位置，比如公务人员要讲克尽职守，为什么？君子独善其身，把你的事做好就是对国家的贡献，为什么讲摆正位置，独善其身呢？不在其位不谋其政，不当市长你不知道市长想什么，不当国资委一号，你也不知道他的委屈，你就知道你那一亩二分田，不在其位不谋其政，这是职业道德的。那么同样的道理，介绍也要定位的，不分男女，不看老幼，不看职务高低，这是什么介绍？宾主介绍，给各位三秒钟，你下的决心，先介绍客人，还是先介绍主人，先介绍主人还是先介绍客人，你下个决心，错了要掐自己。标准化做法是先介绍主人，我希望你认真地注意一下，因为我知道，有相当数量的人习惯性动作是先介绍客人，你要是这种情况下，你是很可能把客人伤害的，为什么呢？客人有优先知情权，我到你这儿来，你们三个人等着我，你们应该知道我是谁，但是你们三个人是谁，我没见过，我不知道，所以何秘书有职责向我把他们三个领导排个序，金教授这是王董事长，李总经理，总经理助理何某某，你把一二三说说，我就知道坐在谁身边，先跟谁递名片，先跟谁握手，你上来介绍我说这个是金教授，我只好看着他三个人傻笑，我心里想谁是老大，你们想想我尴尬，我遇到过极端的尴尬，说说到此为止。某年某月某一天，我到美国使馆参加它国庆酒会，90年代末的事，当时我跟一个外交官在那吹牛，那个人叫（英语）原来读过我的研究生，我们在那吹呢，老师跟学生就胡说了，天气热想老婆，孩子大几岁了，就说这个玩意，说着说着过来个俄罗斯外交官，叫比德洛夫，我最早是学俄语出身的，我俄国也待过一段时间，我们几个人都很熟，这个（派瑞）也在俄国待过，我们几个人岁数多差不多的，那俄国人喝高了，上来第一句话就不是人话，哎呀兄弟们女人很多，美女不在，我们这打哈哈呢，说美女都在学校里公司里，这儿都是老太婆，哪有美女，你跟岔开了，他还岔不开，他这个家伙酒高了，他就指那个，你看那个，大概够安全出口门那么远，不到5米用一个人，他用俄语跟我们讲，因为那个人听见也听不懂意思，我们几个懂，小范围沟通，你看那个浑身都是抛物线，那女的很胖， 走路直晃悠，他说浑身都是抛物线，越看越像头猪，当时用的是俄文词，乌克兰他母猪，因为那人穿着方格裙子，一下把那个美国人派瑞气晕了，（英语）那是我老婆，这家伙毕竟是外交官，还反应来了，他说我怎么能说米太太呢，我说的是你太太后面那个年轻姑娘，那边还有一个小胖姑娘，人家还是不高兴，（英语），那就是我们家丫头。那边就两个活得，第三个就是个歪脖子树，你可以想想这哥们死得多惨，当时我敢笑，回来笑了半个小时，这个爽，这个帮助消化，这个比加啡猫好看，笑完了我想想怪谁？怪老美，他糟报应，他没介绍，先介绍自己人，这是游戏规则的，当然解说自己的人的时候，要从大往小里走，要排个序，这个其实就是对客人的一种尊重。因为说实话，人家不清楚的，即便是熟人有的时候，他也不会讲他的职务，因为它有时候有变动，你领导班子几个副主任他也有排序的，你一定要按照正规的排序去讲，这个在外事交往中是个基本功，这个我一定要讲一讲。
    那么接车我再接着们讲讲从外事礼仪的角度来讲，谈话的时候，不能犯的五个错误。大的问题我就不想说了，公务员行为规范，我们北京市都学过的，不能非议党和政府，不涉及国家秘密，这个不说了，我来讲讲交谈五忌，跟外国人或跟外单位的打交道，谈话不能犯个五个错误，谈话五忌。我当过公务员的，我们很多人是犯这个忌，所以我说说，第一个忌，不教训别人，你检查工作你是保监会银监会，你跟他提提意见，批评批评是可以的，但是你别犯职业病，特别是像我们这种管理部门，像公安、税务、警察、军人这种权利部门、执法部门性质的部门，很多同志说话有个所谓的官腔他喜欢训人家，老是有一个职业病的，他要训人家，跟外人在一块，跟外单位人在一块，不教训别人是个基本礼貌。第二是什么呢？不打断别人，每个人都有说话的权利，不是逃地震，逃火灾，你让他把话说完，不能插一嘴上去，打断别人是严重失礼，万一人家跟你同时说话了，让把先说吧。第三是什么呢？地三是非原则问题不纠正对方，当然大事再说了。我搞外交的，如果你让我讲大的道理，就是忠于祖国、拥护政府，严守国家秘密，大事大非，但是非原则问题上，不要随便纠正别人，为什么呢？美国人富兰克林教导我们，否定就是伤害，你否定别人实际上就是伤害别人，这样的人很多，前几天我们那儿一个漂亮女生，穿了一件漂亮的裙子往那儿一站，人家问她谁买的，她说五一节回家爸爸买的，说多少钱，她说爸爸说她快上班了，这是个博士，给她送了保值的裙子，说两千三，边上一个同志一句话就她干掉了，问是真货吗？他不明白否定即伤害。我很想问他人家花你钱了吗？影响国家安全了吗？管你甚事，这是把心长在嘴上的人，不太会跟别人合作的，非原则问题上不否定别人，这是做人的基本教养。第四，不补充别人，我们有时候骂人有个词叫好为人师，课堂上我当老师我当然要教你，我在这儿讲，我当然要把我该讲的讲完，但是在日常交往中要有两个套数，人家说一，你爱听就听，你不听拉倒，你干吗要加一句，补充别人的意思实际上就说明人家层次比较低，用我们的话来话来讲，你怀疑别人智商。我们身边就有这样的人，他就是懂得比你多，你跟他说北京昨天很热，37度，他嘴一撇，他算什么，广州42，你去不去广州无所谓，他热死你再说，这样的人大有人在，不太会跟别人合作，说白了。用我的经验，你把这种人派出去搞公关，去一个给你毁十个，最后一个什么呢？不置疑对方。防人之心不可无，他说话我们想想到可以，但是没有必要当众去跟抬杠，杠头比较可恶，那天一同志问我了，说教授你们北京那木瓜卖多少钱一斤，我就乐了，我说我又不是学哈，吃什么木瓜。你知道木瓜多少钱一斤吗？你也不食人间烟火，我说我食，我说我们家楼下超市有卖，6块钱一斤，谁说6块，5.9，他差一毛钱要干掉你，这样的人大有人在，他不明白水至清则无鱼，人至茶则无涂，不该较真的事你较真，你会伤了别人的，没人跟你玩的。所以这个我想说说。交谈五忌。
    最后我想讲讲正式场合的着装，特别是外事交往中的着装。因为我们在这儿迎奥运，没准儿哪个同志会有正式的官场应酬这种活动，或者出出访，或者商务谈判，那么正装是什么呢？不成文的国际惯例了，正装男同志是西装、套装，女同志是套裙。我一定要跟同志们说裤装对女同志来讲是便装和工作服，你像我们这儿搞物业的，搞保洁的同志，他可以穿裤装，因为他工作方便。否则那灯坏了你让他上去修灯，他穿裙子他能上吗？她容易走光。正装是套装，同样的道理，我想跟你说参加外事活动特别是重要的外事活动，短袖衬衫是不打领带的，这是北京特产，国内特产，你有没有看到这样的情况，有时候开业剪彩，奠基仪式，比如说在亦庄那儿搞奠基仪式，老外都是穿着套装的，就我们个别领导怕热，穿一短袖打一领带，短袖衬衫如果不是制服不打领带，当然我们有制服，像工商、税务，他有短袖是制服，制服你管不了，人家愿意，麦当劳也有短袖是制服的，短袖衬衫、夹克衫领带，都是严重地失礼，注意国际交流场合，因为在老外眼里，那玩意跟裤衩背心是一家，你穿一夹克或者短袖打领带基本跟一大裤衩一德行，他对你是严重地反感，就是不说而已，包括我亲眼有见过有外商退场的，你穿夹克进去他退场，我见过。那么我下面想跟同志们说说穿西装的时候，最不能犯的错误是什么？我想问问在座的男同志。欢迎男同志彼此交流，建议女同志对他们指手划脚。
    不知道你们有没有这样的感觉，有的男同志不穿西装还像个好人，一穿西装不对劲了，什么原因？有问题，穿西装最要注意的一个问题叫什么呢？三色法则。什么意思？全身颜色在三种以内，游戏规则西装应该是深色，蓝色或者灰色，顺便说一下，黑西装还是少穿，黑西装一般是礼服和丧服，你去看银行保险公司他的正装都是蓝西装，除了蓝西装大概就是灰的，别穿白西装，那是业余华侨的。那么衬衫应该是白色的，鞋袜只能是黑色的，那么这里就出现技术性问题，领带是什么颜色呢？国际惯例领带是应该西装一个颜色，蓝西装蓝领带，灰西装灰领带是最佳选择。不知道你能不能看到布什了，昨天我电视上看到布什参加祭吧，然后去阿尔巴尼亚，他穿蓝西装你注意了蓝领带，他穿灰西装你注意灰领带，他还是很在乎的，那么此外还有一个选择，比如我人民代表，或者我是主人欢迎贵宾，可以打紫红色领带，紫红色表现欢迎和喜庆的意思，但是商务应酬、谈判这种场合，领带和西装一个颜色最正规。我有个职业病，不相信你到二楼去问问外办的同志，他们大概也有这个职业病，他们可能不好意思跟你说这事，对面要过来一个老兄穿西装打领带，我把他颜色数一数我就知道他外事经验，身上三种颜色绝对是正规军，四种颜色一般是游击队，五种颜色肯定节比较傻，身上颜色多于五种，不理他，傻死了。另外要注意，不穿白色鞋袜，有良好教养的男同志重要场合不穿白皮鞋，除非是旅游鞋，或者为了化妆深入敌后，白色皮鞋者阿土也，属于业余华侨，特别要注意国际交流不穿白袜子，我也说句刻薄话，你们这楼里当官的多了，你注意了没有，四级以上的领导，穿白袜子者罕见，只有有圈子的，圈子不用讲，他也会互相影响的，你想想深色西装、黑色皮鞋，弄双白袜子好看吗？那是海鸥，老外把叫驴蹄子，又叫乡巴佬基本特征，当然这个说法不太友善。
    还有一条是比较重要的，我们叫什么呢？男人看腰，我想这个我说得很清楚了吧，不是看腰带，你一个科员，一个月拿三千块钱，你系个登喜路纪委该找你了，或者你在秀水街买的A货，不是看衬衫下摆放到裤子里没有，不是看你弯腰之后会不会露出一截秋裤，看什么？看腰上挂不挂东西，身份高、地位高男人，腰上是不挂任何东西的，你见过联合国秘书长潘基文腰上别着手机吗？你见过那个副市长腰上挂一串钥匙呢，说个难听的，你把要正前方挂一串钥匙，或者挂到屁股后面去，大概是副科以下，有老兄往我们对面一站我们就有数，西洪门，水墩子，联摊的，这个国际交流要注意的，外国人他据此判断米的身份和职务，据此影响到对你的欢迎的程度，当然其他的事我就不说了，大家也不至于，比如说穿两件羊毛衫，西装里面再套件毛衣，这都是阿乡的标准做法，不要说了。
    我最后说说女同志的坏话，以视男女平等在非常重要的场合，女同志穿裙装做制服，或者正装，我现在想问，穿裙子不能犯什么错误？请女同志彼此交流，建议男同志观棋不语，穿裙子不能犯的错误。
    讲课女同志别骂我，我们现在不是外事活动，也不是迎奥运，这是内外有别，不要对号入座。那么要严格地讲重要的场合大概女同志穿裙装不能犯这么几个错误，有则改之，无则加勉，对外交流注意就是了，第一无领无袖裙子是不穿的，严格来讲，我们必须说正装的裙子它有个特点，就是要有领子，要有袖子，道理很简单，没有领子它会走光，你弯腰找文件去了，它走光。我不相信你那装个绳勒着，这儿有女同志，不文明的话我就不说了。没有袖子也有麻烦，你能保证天天刮腋毛吗？那腋毛好看吗？那跟男人的鼻毛一样，让异性中风的，有同志没有这个概念，他跟你打招呼，你好，一些腋毛参差不起，搞不好还弄一圈武装带，这影响革命形象，当然男同志也得注意，男同志也经常要剪剪鼻毛，否则人家叫你处长科长，走进之后突然发现你一搓鼻毛在鼻孔之外随风飘摇，那也做恶梦，你老婆躺你怀里撒娇时，也影响革命心情，不太好那个。无领无袖。
    第二是什么呢？第二是不能穿露脚趾凉鞋。当然我们要在办公室里就都无所谓了，现在也不是外事交流，特别不能穿拖鞋式凉鞋，这个拖鞋式凉鞋是绝不配套裙的，老外有的词有点难听，叫凤凰头（扫住）脚，大家知道女同志凉鞋其实理论上是可以穿的，但是一般正式场合穿来写是双包鞋，或者单包鞋，就是要么包住脚趾，要么包脚跟的，不是既露脚趾又露脚跟的，既露脚趾又露脚跟的鞋子，绝对是不正规的，顺便再说一下外事交往中，老外认为是很没文化的一个做法就是穿露脚趾凉鞋平常是可以的，比如现在就是可以的，但是是不船袜子的，露脚趾凉鞋就是透气的，那穿双袜子，那就是我刚才说的那三个字，属于没文化了，你等于告诉老爷们，老娘腿上有严重问题，毛孔粗胎斑色脂之类的，会让别人浮想联翩。
    最不能犯的错误是下面这个，我估计大家不至于，万一有你可别骂我，三截腿，那么什么叫三截腿呢？就是半截裙子，半截袜子，袜子和裙子中间露出了一段腿肚子，现在我们有很多小妹是这样穿的，她是这样想的，光脚是不好看的，穿高筒袜是太热的，来的半截的，这种穿法术语叫做恶性分割，它的缺点是让你腿短，颜色越多腿越短，你再胖一点，袜子质量再不好，弹簧口的，把腿肚子一勒，说个难听的，老外把这个叫（粗比）穿法，基本上那个腿跟大香肠一样，非常没有美感可言，老外把这种穿法叫乡巴婆基本特征，和刚才说的白袜子乡巴佬是配套的，他们属于夫妻关系。阿呆和阿瓜。这个我们在正规的场合还是要注意点，应该是比较好的。
    大概跟各位讲的就是类似的内容，我主要讲一个礼仪是什么？我想礼者养也，我们还是要从高层次去认识它，礼者敬人，大概这个是要点。另外我讲尊重为本，善于表达，特别我强调了公务接待中需要大家注意的一些问题，不过有一条要说说，内外有别，我刚才讲的很多东西未必在这儿适用，就跟那座次似的，我相信大家不至于今天晚上男同志之后就跟老婆让座，坐、请坐、请上座，人家一定会怀疑，今天做了什么对不起我的事，你更不可能要求你老婆坐你对面去，要离婚，那是两回事。但是在公务接待中恐怕这个还是要注意的，谢谢各位。我的讲座就到此结束，谢谢。
    主持人：非常感谢金教授刚才给我们做的精彩的演讲，两个小时时间虽然不长，但是回答了我们在日常生活当中、日常工作当中，特别是公务活动当中需要注意的一些问题，既有理论性，但是我感觉到更多的是它的实践性和操作性应用性。我一边听我一边是对照检查，知道了过去在一些工作当中哪些是正确，哪些是错误的，不正确的，哪些是没有文化的，没有智慧，没有素质的，这样我觉得这就是我们这次办这样一个讲座的一个目的，所要达到的一个目的，就是我们今天这次讲座的收获，让我们再一次以热烈的掌声感谢金教授，精彩的演讲。散会。