隐性知识管理提升企业竞争力

随着知识经济的崛起，现代企业更加重视知识管理，在企业中看得见、摸得着的显性知识相对来说比较容易管理，而对于那些看不见、摸不着的隐性知识该如何管理，则是我们企业要关注的重要课题。

知识一般可以分成隐性知识(Tacit Knowledge)与显性知识(Explicit Knowledge)。所谓隐性知识，即是指隐藏于脑内，对事情的方法、经验、判断、决策、创意等，因为这些特质平时并没有外放出来，因此属于内隐式的知识。但若将这些知识行诸于文字、声音、影像等媒介，呈现为文件、技术论文、报告、操作手册等等，分享给大家，以供他人观察、学习，就称为显性知识。

知识管理的重点之一，就是要将企业或个人的隐性知识转换为显性知识，因为只有将知识外显化，才能透过信息科技储存于数据库中，并经过适当地分类、储存后，有助于知识的分享与再利用。

企业的隐性知识包括复杂工作中的团队协调技能、企业文化、企业制度等；个人的隐性知识包括个人的核心专长，如工作经验、技能、技巧、创新等，也应该包括对核心专长的思考过程，如工作经验、技能、技巧的形成过程，创新的过程等。

由于企业的目标要通过内部团队和工作流程的活动来完成，流程和内部团队总是作为企业中个人与企业之间的枢纽，而隐性知识特有的不可见性使其不易被转换与推广，因此企业或个人的隐性知识要转换为显性知识时必然要通过工作流程和内部团队作为中介。知识的转换是以个人知识为基点的，即我们对隐性知识的转换主要研究的是以个人知识包括个人行为作为起点的。

明确了隐性知识转换为显性知识的模型后，那我们就需要寻求一个符合这一模型的工具。它除了要具备对企业中包括结构化文档和非结构化文档的显性知识的管理能力外，还要具备对企业或个人隐性知识的管理能力，并能够将隐性知识呈现为显性知识，分享给他人。

经过认真分析和筛选，我们发现金和C6协同管理平台软件具有完善的知识管理体系。

金和C6协同管理平台是以精确管理思想为核心进行设计和开发的软件产品，而精确管理的主要思想是通过精确的分析组织中人的各种行为，找出人们所共有的行为缺陷，采用科学的方法来规避这种行为缺陷。
首先，C6协同管理平台具备完善的显性知识管理体系，包括对企业中的各种结构化文档和非结构化文档的显性知识管理。

另外，C6协同管理平台还具备完善的隐性知识管理机制，能够将企业或个人的隐性知识通过信息化手段，不断转换并以显性知识呈现，实现知识共享。

下面我们结合C6协同管理平台的功能，看看如何实现隐性知识以显性知识呈现：

一、 将工作流程数据化，并以显性方式呈现在系统中，企业中的各个内部团队通过工作流程完成工作目标，并使个人通过系统在共同的活动中不断交流而使某个经验被共享沟通。

企业每天都从事着与实现组织目标相关的各种活动，这些活动都有着各自不同的属性、特点及其活动的规律。对这些活动，组织中不同的团队、个人的处理效率和效果可能都不一样，那么有经验、有能力的团队和个人就可以处理更好，这就是这个团队或个人所具有隐性知识优势。

我们通过对企业这些活动及其活动间的关系进行分析，可以找出这些活动的属性、特点及规律，收集并整理这些活动最有效的处理步骤和方法，通过信息化手段呈现到信息系统中，通过信息系统分享给其他团队和个人，这样就实现了企业活动整体效率和效果的最大化。

C6协同管理平台，提供了强大的流程管理功能，可以帮助我们企业将总结好的各种活动，以流程的方式在系统中呈现。同时在流程执行过程中，团队和个人可以对活动过程中各个环节产生的经验、想法、心得等进行随时沟通，不断分析、总结，找出最好的解决方案并逐步完善流程，最终形成企业的综合竞争优势。

二、 将个人工作心得、经验，通过在系统的日记中以显性方式呈现，并通过团队领导人将团队中个人的经验或思想等向企业表达出来，形成企业的经验、文化分享给所有人。
组织的健康发展，离不开组织中所有人的共同努力，组织中人的行为决定了组织的行为，通过信息手段把个人的创新、思考、心得、建议等有效地收集和总结，转变为企业的显性知识，并最终形成企业的文化，推动企业不断向前发展。

通过C6协同管理平台的日记管理功能，给我们庞大的企业组织的众多人员提供了一个充分展示自己的平台，每个人除了可以在这里记录每天的工作情况外，还可以把自己的工作心得、思考、建议等，通过日记传递给组织的管理者，组织获得这些表达后，将与企业目标进行比较，改善原有工作流程或创建新流程，不断完善企业和个人行为。

员工在执行新的工作流程后，将与自身的知识进行比较，以完善和明确自己的知识，通过团队内个人间的明确知识的进一步交流，不断进行综合和系统化，最后形成惯例或规则，转变为成熟的企业文化，让组织及成员长期受益。

三、 通过采用有效的激励手段，鼓励组织成员长期、自主地参与到企业的知识建设中，和组织共同成长。
组织的成功，来自于组织团队成员的共同努力，要使组织长期具有新鲜、丰富的知识源泉，就要在企业内部建立知识奉献奖励机制，鼓励组织成员奉献自己的创新、思想、建议等知识，在形成企业惯例或规则后，团队内个人将不断在团队工作及内部培训中不断应用与升华，与原有知识不断融合，最终达到改造自己的隐性知识的目的，从而促进组织整体不断成长。

在C6协同管理平台中，管理者和组织成员可以对组织各成员提供的建议、知识给予评价，并在员工绩效考评中体现，形成完善的内部知识奉献奖励机制，帮助企业和员工健康发展。

在C6协同管理平台的支撑下，企业组织通过上面的几个过程，就可以实现个人隐性知识到企业知识之间的转移。

企业的知识积累和转移是一个永不停息的动态过程，通过C6协同管理平台帮助企业建立起完善的知识管理平台和机制，使个人、流程与企业在这样的循环模式下不断升华其知识。

随着科技现代化的发展，各企业显性知识趋向于同质化，这样，未来隐性知识作为企业战略的重要因素，将会在竞争中逐渐得到体现，有效保持企业的竞争优势。